Conditions de participation et d’utilisation du Miele Club
Conditions Générales d’Utilisation du Miele Club
1. Domaine d’application, objectif du Miele Club
Les présentes conditions de participation et d’utilisation du Miele Club s’appliquent entre la société de distribution Miele signataire du contrat et le membre du Miele Club national concerné. Pour la France, l’exploitant, le partenaire contractuel et le responsable de la protection des données du Miele Club est Miele SAS (9 Avenue Albert Einstein 93150 Le Blanc Mesnil).
Le Miele Club est un programme de fidélisation de la clientèle reposant sur un intérêt particulier du membre pour le fabricant Miele, ses produits et services, et qui permet de créer une relation privilégiée entre le membre et le partenaire contractuel Miele. De cette relation privilégiée découlent des réductions et avantages uniques pour le membre.
2. Traitement des données à caractère personnel, communication du Club
Le traitement concret des données à caractère personnel des membres du Club est décrit en détail dans la politique de confidentialité du Miele Club.
Une communication spécifique au Club fait partie intégrante du contrat (voir également le point 3.4 ci-dessous). Celle-ci se compose des éléments suivants :
- - Des messages d’information des promotions spéciales du Miele Club,
- - Un message de bienvenue comprenant un cadeau de bienvenue,
- - Des messages relatifs aux changements de statut (par exemple si vous avez atteint un statut supérieur en enregistrant des appareils supplémentaires),
- - Un message d’anniversaire (si le membre a indiqué sa date de naissance).
Les promotions, les cadeaux de bienvenue, les remises liées au statut et les bons offerts à l’occasion de l’anniversaire ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne Miele, l’In-App-Shop ou les propres Miele Experience Centers (MEC).
La communication personnalisée constitue toutefois le noyau du Miele Club. Elle est envoyée suite à un consentement séparé à la communication publicitaire personnalisée. Elle peut être interrompue indépendamment de la participation au Club par la révocation du consentement puis remise en place ultérieurement par la déclaration d’un nouveau consentement. Miele utilise à cet effet l’analyse de l’historique des achats, les clics effectués lors de la communication numérique, le comportement des utilisateurs sur les pages Web de Miele ainsi qu’un modèle de valeur client basé sur le comportement des utilisateurs. Pour plus de détails sur la communication personnalisée du Club, veuillez consulter la politique de confidentialité du Miele Club. Cette approche permet à Miele de renforcer la fidélisation de sa clientèle et de proposer à chaque membre du Club des avantages plus intéressants, tout en permettant une meilleure adaptation de sa gamme aux besoins des clients.
De manière générale, la communication du Club est numérique (par e-mail), mais elle peut également parvenir aux membres par courrier.
3. Participation au programme
3.1 Personnes autorisées à participer
La participation est uniquement ouverte aux personnes physiques âgées de 18 ans révolus et résidant dans un pays dans lequel le Miele Club est proposé.
Le client est tenu (i) de fournir des informations personnelles correctes et véridiques lors de l’enregistrement sur le site Internet de Miele (www.miele.fr) et, (ii) en cas de modifications de ces informations, de les corriger immédiatement dans le compte client, dans la mesure où ces informations sont impérativement nécessaires à l’exécution du contrat relatif au Miele Club. Les données obligatoires requises sont signalées comme telles sur la page de création du compte ou dans le compte client.
Le domicile est le lieu dans lequel le participant passe la majorité de son temps (domicile principal, par exemple résidence principale). Les informations personnelles et relatives au domicile doivent être correctes et véridiques. Sur demande de l’un des opérateurs, le membre devra fournir un justificatif.
3.2 Début de la participation
La participation au Miele Club débute lorsqu’un client en fait la demande, accepte les présentes conditions de participation et d’utilisation et donne son accord séparé pour la communication personnalisée du Club, dans la mesure où celle-ci est choisie séparément (point 2). L’existence d’un compte sur Miele.fr est requise pour la participation au Club.
Si le demandeur possède déjà un compte Miele et est membre du Miele Club, il est interdit de procéder à une demande d’ouverture d’un autre compte personnel sous la même adresse e-mail : Chaque personne physique ne peut ouvrir et gérer qu’un seul compte par adresse e-mail.
Un client ne peut pas s’inscrire dans plusieurs pays avec la même adresse (e-mail). Les appareils ne peuvent être enregistrés que dans le pays dans lequel ils ont été achetés. Les clients possédant des domiciles et des foyers différents peuvent répartir les enregistrements d’appareils sur différents comptes/adresses e-mail.
Si un client possède plusieurs adhésions dans un même pays, Miele se réserve le droit de supprimer les doublons. Dans ce cas, toutes les informations présentes dans les différents comptes seront regroupées en une seule adhésion.
3.3 Statuts du Miele Club
Le statut d’un membre du Club est déterminé par le nombre de numéros de série d’appareils valides enregistrés dans son compte en ligne. Les appareils peuvent être enregistrés par saisie manuelle du numéro de série dans le compte en ligne, sur votre demande par un technicien Miele lors d’une intervention du service après-vente ou de manière automatique lors de mise en réseau des appareils intelligents avec l’App Miele.
Les différents statuts sont les suivants :
- - Membre du Club : inscription au Club sans enregistrement d’appareils
- - Gold : inscription au Club et enregistrement d’un ou deux appareils
- - Platinum : enregistrement de trois appareils ou plus
Dès que le nombre requis d’enregistrements d’appareils a été effectué, le changement de statut a lieu dans les meilleurs délais, au plus tard le jour suivant.
Chaque statut s’accompagne d’avantages différents. Pour plus d’informations sur les critères de qualification et les avantages qui y sont liés, veuillez consulter les supports de communication du Miele Club.
Le statut du Club et les enregistrements d’appareils ne peuvent pas être transférés à d’autres parties/membres (par exemple membres d’un foyer).
Seuls les appareils utilisés dans le foyer sont pris en compte dans la détermination du statut.
Le statut peut être consulté dans le compte personnel en ligne du client ou directement auprès de Miele (hotline).
Un numéro de série d’appareil ne peut être attribué qu’à un seul compte du Club à la fois.
3.4 Avantages et prestations
En tant que membre du Club, vous recevrez des messages concernant des promotions spéciales. Si vous acceptez la communication personnalisée du Club, vous recevrez également des informations régulières sur les produits, les événements et les promotions.
Vous recevrez également :
Une prime de statut : Cette prime vous est octroyée sous forme de bon d’achat lorsque vous atteignez un statut supérieur. Vous bénéficiez également des avantages liés à ce nouveau statut.
Un cadeau d’anniversaire : Le membre reçoit une petite surprise pour son anniversaire s’il a fourni sa date de naissance à Miele. Il s’agit généralement d’un bon de réduction.
Les promotions, les cadeaux de bienvenue, les remises liées au statut et les bons offerts à l’occasion de l’anniversaire ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne Miele, l’In-App-Shop ou les propres Miele Experience Centers (MEC).
L’envoi peut se faire par e-mail, par courrier, par sms ou via les applications Miele.
Les avantages et offres du Miele Club communiqués ne sont pas transférables à d’autres personnes ou comptes.
Le statut du Club acquis et les avantages qui y sont liés ne peuvent être utilisés que dans le pays dans lequel le client est enregistré.
3.5 Fin de l’adhésion au Miele Club
L’adhésion au Miele Club peut être résiliée à tout moment par le client : Il lui suffit de demander la résiliation de son adhésion dans les données personnelles de son compte en ligne ou via le centre de contact Miele, par e-mail ou par courrier postal à la société Miele susmentionnée.
Miele peut également résilier l’adhésion à tout moment, sans indication de motifs et avec un préavis de trois mois. Une résiliation sans préavis pour motif grave reste possible. Toute résiliation doit être effectuée par écrit ou par e-mail.
4. Modifications des conditions de participation et d’utilisation
Miele se réserve le droit de modifier les conditions de participation et d’utilisation, dans la mesure où ces modifications sont acceptables pour les clients et les membres du Club. Ce point vaut en particulier si et dans la mesure où des modifications sont exigées par des dispositions légales, ou si ces modifications sont nécessaires dans l’intérêt d’un déroulement plus simple ou plus sûr des processus (en particulier pour prévenir les abus).
Miele communiquera aux clients et aux membres du Club toute modification des conditions de participation et d’utilisation par écrit ou sous forme de texte, à la dernière adresse postale connue ou par e-mail. Les modifications sont considérées comme acceptées si le client ne résilie pas le contrat par écrit ou par e-mail, ou s’il ne supprime pas le compte client dans les deux mois suivant la réception de la notification. La présomption d’accord ne s’applique pas aux modifications qui entraînent une refonte de l’ensemble du contrat ou un déplacement important du rapport d’équivalence.
Les modifications apportées aux traitements de données couverts par le consentement du client nécessitent par ailleurs l’accord actif de celui-ci. Miele informera séparément le client d’un tel cas de figure.
5. Contact
En cas de questions, veuillez contacter notre centre de service.
Dernière mise à jour : juin 2023