VOTRE MISSION :

Chez Miele, nous plaçons l’enchantement client au cœur de toutes nos actions. En tant que conseiller.e clientèle et en contact direct avec nos clients au quotidien, vous participerez activement à la réussite de notre ambition. Votre conseil et expertise accompagneront nos clients pour qu’ils vivent la meilleure expérience avec notre marque.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Vous conseillez nos clients après analyse de leurs besoins lors des différentes phases de leur relation avec notre marque:

Avant la vente en informant nos clients sur les caractéristiques des produits (appareils ou pièces détachées et accessoires). Vous les guidez ensuite sur notre site internet ou leur proposez un rendez-vous avec l’un de nos conseillers vente directe dans l’un de nos Miele Expérience Centers.

Pendant la vente en les aidant à choisir leurs produits, à finaliser leurs commandes, en les informant sur les modes de livraison mais également en leur faisant découvrir  notre gamme de services Miele : contrats de services, forfait installation, mises en services, forfaits devis et vérifications.

Après-vente  en assurant le suivi des livraisons, en apportant des conseils à l'utilisation optimale des produits Miele (résultats de cuisson, de lavage etc.) ou une assistance au fonctionnement des produits Miele avec, au besoin, la prise de rendez-vous pour interventions d’un de nos techniciens Miele. Vous gérez également les réclamations de premier niveau.

VOTRE PROFIL :

Votre expérience et votre sens de la relation client vous permettront de réussir à ce poste. Vous êtes à l’aise au téléphone, vous aimez la prise d’initiative, l’autonomie et avez un grand sens de l’empathie.

Votre tempérament commercial affirmé sera un atout pour la conquête et la fidélisation de nos clients.

Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de la relation client (CRM et chatbot). Le traitement des mails aura une place prépondérante dans l'activité, vous êtes donc tout particulièrement à l'aise à l'écrit (orthographe, syntaxe, etc.).

Nous rejoindre, c’est rejoindre une équipe d’experts qui met à votre disposition les moyens nécessaires

pour vous permettre de construire avec nous le succès de Miele France et enchanter nos clients !

Poste basé au siège de Miele France - Le Blanc Mesnil (93)

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à recrutement@miele.fr