Politique de protection des données

Déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité vous informe sur le traitement de vos données à caractère personnel via notre site web et les autres services Miele. Par « services », on entend les services et autres activités, tels que l'assistance, fournis à Miele ou réalisés par Miele ou en son nom. Le traitement des données à caractère personnel s'effectue exclusivement dans le cadre des lois applicables en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (UE) (UE 2016/679) (ci-après dénommé « RGPD ») et, le cas échéant, la législation locale applicable en matière de protection des données dans votre pays ou région. Lorsque nous faisons référence au RGPD, nous incluons également les dispositions applicables de la législation locale en matière de protection des données dans votre pays ou région.

1. Informations générales

1.1 Données à caractère personnel

Conformément à l'article 4, paragraphe 1, du RGPD, on entend par « données à caractère personnel » toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée « personne concernée ») ; une personne physique est considérée comme identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à une ou plusieurs caractéristiques particulières, physiques, physiologiques, génétiques, mentales, économiques, culturelles ou sociales, qui permettent d'identifier cette personne physique.

1.2 Responsable

Le responsable du traitement au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD est :
Miele SAS
9 avenue Albert Einstein
93150 LE BLANC MESNIL Cédex
E-mail : info@miele.fr

1.3 Délégué à la protection des données

Vous pouvez contacter notre « délégué à la protection des données » à l'adresse postale ou au numéro de téléphone indiqués dans la section « Responsable du traitement » ou en envoyant un e-mail à : rgpd@miele.fr

1.4 Base juridique du traitement

Les informations relatives à la base juridique sont fournies dans la section correspondante pour chacune des activités de traitement individuelles. En règle générale, les dispositions suivantes s'appliquent :
Dans la mesure où nous obtenons votre consentement pour le traitement de données à caractère personnel, l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD constitue la base juridique.
Lorsque le traitement des données à caractère personnel est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Dans la mesure où le traitement des données à caractère personnel est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, l'article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD constitue la base juridique.
Si le traitement est nécessaire pour sauvegarder un intérêt légitime de notre part ou d'un tiers et si vos intérêts, droits fondamentaux et libertés ne prévalent pas sur les intérêts précités, l'art. 6 (1) (f) du RGPD sert de base juridique au traitement.

1.5 Conservation des données à caractère personnel

Nous supprimons les données à caractère personnel dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées. Au-delà de cela, nous pouvons être tenus de conserver vos données à caractère personnel afin de respecter une obligation légale imposant leur traitement en vertu du droit de l'Union ou du droit d'un État membre auquel nous sommes soumis (par exemple, le droit commercial et fiscal). Les données à caractère personnel seront supprimées à l'expiration du délai de conservation prévu par ces dispositions, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat.

1.6 Obligation de fournir des données à caractère personnel

Sauf indication contraire dans notre Politique de confidentialité, vous n'êtes pas légalement ou contractuellement tenu de fournir vos données personnelles. Toutefois, le fait de ne pas fournir vos données personnelles peut, dans certains cas, nous empêcher de vous fournir nos services.

1.7 Transfert de données personnelles

Dans le cadre du traitement des données décrit dans la présente déclaration de confidentialité, il est possible que nous transférions des données à caractère personnel aux catégories de destinataires suivantes (en plus des destinataires mentionnés explicitement dans cette déclaration) :

•   Agents autorisés et autres consultants (par exemple, avocats, comptables fiscaux, auditeurs) ;
•   Prestataires de services (par exemple, agences de marketing, prestataires de services informatiques) ;
•   Sociétés du groupe Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm) ;
•   Compagnies d'assurance ; et
•   Organismes publics et autorités gouvernementales.

Nous ne transférons des données à caractère personnel à des tiers que dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles, si nous-mêmes ou le tiers concerné avons un intérêt légitime à à leur traitement, ou si vous avez donné votre consentement à ce transfert. Par ailleurs, nous pouvons être tenus de procéder à un tel transfert lorsque cela est requis par la législation applicable, une réglementation ou une décision de justice.

1.8 Transfert international de données à caractère personnel

Sauf indication contraire expresse dans la présente déclaration de confidentialité, toutes les données à caractère personnel collectées auprès de vous dans le cadre de votre utilisation des services Miele sont, en principe, stockées et traitées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Toutefois, il est possible que certaines données soient transférées et traitées en dehors du territoire de l’Union. Dans ce cas, elles seront protégées par des garanties appropriées, conformément à l'article 46, paragraphe 2, du RGPD. Ces garanties peuvent inclure, notamment mais sans s’y limiter, l’utilisation de clauses contractuelles types encadrant le transfert de données entre l’UE et des pays tiers (disponibles ici) ou les décisions d'adéquation de la Commission européenne sur la base de l'article 45 du règlement (UE) 2016/679 (disponibles ici ). Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le transfert international de données chez Miele.

1.9 Droits des personnes concernées

Les personnes concernées disposent de divers droits en vertu du RGPD. Il s'agit notamment des droits suivants :

•   Droit à l'information : conformément à l'article 15 du RGPD, vous pouvez demander une confirmation quant au traitement de vos données à caractère personnel par nos soins. Si tel est le cas, vous pouvez également nous demander des informations complémentaires sur ce traitement.
•   Droit à la rectification : conformément à l'article 16 du RGPD, vous avez le droit à la rectification et/ou à la complétion si le traitement des données à caractère personnel vous concernant est incorrect ou incomplet.
•   Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander, conformément à l'article 18 du RGPD, que le traitement de vos données à caractère personnel soit limité, dès lors que l'une des conditions suivantes est remplie :

(i)   l'exactitude des données à caractère personnel est contestée par la personne concernée, pendant une durée permettant au responsable du traitement de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel ;
(ii)   le traitement est illicite et la personne concernée s'oppose à l'effacement des données à caractère personnel et demande la limitation de leur utilisation ;
(iii)   le responsable du traitement n’a plus besoin des données à caractère personnel pour les finalités du traitement, mais celles-ci sont encore nécessaires à la personne concernée pour la constatation, l'exercice ou la défense de ses droits en justice ;
(iv)   la personne concernée s'est opposée au traitement en vertu de l'article 21, paragraphe 1, du RGPD, ne doit de la légitimité des motifs du responsable du traitement par rapport à ceux de la personne concernée.

• Droit à l'effacement : Conformément à l'article 17 du RGPD, vous avez également le droit, dans certaines circonstances, d'exiger la suppression de vos données à caractère personnel qui ont été enregistrées, dès lors que l'une des conditions suivantes est remplie :

(i)   les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière ;
(ii)   la personne concernée retire le consentement sur lequel est fondé le traitement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD ou à l'article 9, paragraphe 2, point a), du RGPD, et il n'existe pas de base légale au traitement ;
(iii)   la personne concernée s'oppose au traitement conformément à l'article 21, paragraphe 1, du RGPD et il n'existe pas de motifs légitimes impérieux pour le traitement, ou la personne concernée s'oppose au traitement conformément à l'article 21, paragraphe 2, du RGPD ;
(iv)   les données à caractère personnel ont été traitées illicitement ;
(v)   les données à caractère personnel doivent être effacées pour respecter une obligation légale qui lui est imposée par le droit de l'Union ou le droit de l'État membre dont relève le responsable du traitement ;
(vi)   les données à caractère personnel ont été collectées dans le cadre de l'offre de services de la société de l'information visée à l'article 8, paragraphe 1, du RGPD.

•   Droit à la portabilité des données : Conformément à l'article 20 du RGPD, vous avez également le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle.
•   Droit de recours : vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données concernant le traitement de vos données à caractère personnel. L'autorité de contrôle compétente pour Miele est la CNIL. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici : https://www.cnil.fr/fr
•   Droit d'opposition : Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d'intérêts légitimes conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel conformément à l'art. 21 du RGPD, à condition qu'il existe des raisons liées à votre situation particulière, que Miele ne puisse démontrer l'existence de motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée ou si votre opposition est fondée sur le fait que le traitement est destiné à la publicité personnalisée. Dans ce dernier cas, vous disposez d'un droit d'opposition général, que nous mettons en œuvre sans que vous ayez à préciser de situation particulière.

Pour faire valoir les droits susmentionnés, veuillez nous contacter en précisant l'objet de votre demande, votre nom ainsi que votre numéro de client, le cas échéant. Veuillez adresser votre demande aux coordonnées indiquées dans les sections « Responsable du traitement » ou « Délégué à la protection des données ».

2. Collecte et traitement liés à notre site web

2.1 Données traitées automatiquement lors de la visite

Chaque fois que vous accédez à notre site web, votre navigateur transmet automatiquement des données qui sont stockées dans les fichiers journaux du serveur. Il s'agit des données suivantes (ci-après dénommées « données du fichier journal ») :

•   Informations sur le type et la version du navigateur ;
•   Système d'exploitation de l'utilisateur ;
•   Fournisseur d'accès Internet et adresse IP de l'utilisateur ; et
•   Date et heure de l'accès.

Les données du fichier journal sont évaluées de manière anonyme afin d'améliorer en permanence le site web, de l'adapter aux intérêts de nos utilisateurs et de pouvoir corriger rapidement les erreurs. À ces fins, notre intérêt légitime dans le traitement des données est conforme à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
Sous une forme non anonymisée, les données des fichiers journaux sont utilisées uniquement pour détecter les dysfonctionnements et garantir la sécurité du système, y compris la détection et le suivi des tentatives d'accès abusifs, des tentatives de fraude et d'abus. En cas d'erreurs techniques ou d'incidents de sécurité, nous pouvons également enregistrer le numéro de client et l'identifiant du panier. Les données sont conservées pendant 30 jours maximum. Dans certains cas, les données du fichier journal doivent être conservées plus longtemps, par exemple pour le dépannage ou la conservation des preuves. Dans ces cas, les données du fichier journal ne seront pas supprimées avant la clarification définitive de l'incident concerné et pourront, dans certains cas, être transmises aux autorités chargées de l'enquête. À ces fins, notre intérêt légitime dans le traitement des données est conforme à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.

2.2 Inscription à un compte Miele

Avec un compte Miele, vous pouvez facilement accéder à toutes les informations pertinentes relatives à vos commandes, vos produits, vos garanties, les événements à venir et les services liés aux produits. Toutes ces informations seront collectées et mises à votre disposition après votre inscription et votre connexion sur le site web de Miele ou dans les applications Miele.
Nous et Miele & Cie. KG sommes conjointement responsables du traitement des données. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous communiquerons les principales conditions de l'accord de contrôle conjoint entre Miele & Cie. KG et nous.
Si vous nous transmettez activement des données, par exemple en vous inscrivant à un compte Miele, nous traiterons les données que vous nous avez transmises.
Lors de la création d'un compte Miele, nous collectons et traitons les informations suivantes vous concernant :

•   Titre
•   Prénom
•   Nom
•   Téléphone portable
•   Adresse
•   E-mail
•   Date de naissance (facultatif).

Nous traitons les données mentionnées ci-dessus afin de créer et de gérer un compte Miele. La base juridique de ce traitement est l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Si vous choisissez de nous communiquer votre date de naissance, celle-ci sera utilisée pour vous adresser une surprise personnalisée à l’occasion de votre anniversaire, par e-mail, via les applications Miele ou tout autre canal de communication. Ce traitement repose sur votre consentement, conformément àl'art. 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir, en utilisant les coordonnées figurant dans les sections « Responsable du traitement » ou « Délégué à la protection des données ».
Nous conservons vos données pendant toute la durée de validité de votre compte Miele. Au-delà, elles ne seront conservées que dans la mesure où la législation commerciale ou fiscale l’exige. La base juridique de cette conservation est l'art. 6 (1) (c) du RGPD.
Si vous avez décidé d'enregistrer un appareil Miele via le site web ou l'application Miele ou de connecter un appareil Miele compatible au réseau à votre compte Miele, nous traiterons les données suivantes :

•   Numéro de client et compte Miele ;
•   Numéro de série de l'appareil ;
•   Numéro de série de l'appareil ;
•   Numéro de fabrication de l'appareil ;
•   Caractéristiques fonctionnelles des appareils et données de base des appareils ; et
•   Date d'achat.

Nous traitons les données susmentionnées afin de vous fournir un aperçu de tous vos appareils ménagers enregistrés ou appairés. La base juridique de ce traitement est l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Nous conservons vos données pendant toute la durée de validité de votre compte Miele. Passé ce délai, nous conservons vos données uniquement dans la mesure où nous y sommes tenus pour des raisons commerciales et fiscales. La base juridique de cette conservation est l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.

2.3 Données traitées lors de l'utilisation de la boutique en ligne

Si vous nous transmettez activement des données, par exemple en utilisant notre boutique en ligne, nous traitons les données que vous nous communiquez.
Vous pouvez utiliser notre boutique en ligne en tant qu'invité ou utilisateur enregistré. Lorsque vous utilisez la boutique en ligne, nous collectons et traitons les informations suivantes vous concernant :

•   Titre ;
•   Prénom
•   Nom
•   Adresse
•   E-mail ;
•   Numéro de téléphone ;
•   Articles commandés ;
•   Délai et adresse de livraison, si différents ;
•   Données relatives à la facture et au paiement.

Nous traitons les données susmentionnées afin de traiter vos commandes. Si vous vous êtes abonné, nous traiterons les données ci-dessus pour chaque livraison.
La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Lorsque vous utilisez la boutique en ligne en tant qu'utilisateur enregistré, nous enregistrons l'historique de vos commandes dans votre compte Miele, par exemple pour vous présenter les produits que vous avez récemment achetés. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
Nous conservons les données collectées dans le cadre du contrat jusqu'à l'expiration des droits de garantie légaux ou contractuels. Ensuite, nous conservons les informations requises par le droit commercial et fiscal pendant les délais légaux, à des fins exclusives de contrôle par les autorités fiscales. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.
Vos données de paiement seront transmises au prestataire de services de paiement concerné pour le traitement du paiement.
Nous avons désigné les prestataires de services de paiement suivants : (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited et (iii) Worldpay AP Ltd, enregistrés à l'adresse The Walbrook Building 25 Walbrook, Londres EC4N 8AF, Royaume-Uni, www.worldpay.com et (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, pour traiter les paiements via Apple Pay, Google Pay, carte de crédit et autres modes de paiement pour le compte de Miele. Toutes les informations relatives à votre carte de crédit sont directement saisies dans le système du prestataire de paiement concerné et ne peuvent être ni lues ni traitées par nous. Vous trouverez les déclarations de confidentialité et de plus amples informations sur nos prestataires de paiement sur leurs sites web respectifs.
Si vous choisissez « Payer par virement bancaire », le paiement est effectué via Tink. Après avoir sélectionné votre banque, vous serez redirigé vers le site web ou l'application de votre banque pour finaliser le paiement. Vous trouverez plus d'informations sur le paiement en ligne par virement bancaire à l'adresse suivante : https://tink.com/legal/notices/.
Vous trouverez plus d'informations sur le traitement de vos données lors de l'utilisation d'Apple Pay à l'adresse suivante : https://support.apple.com/en-us/HT203027.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données lors de l'utilisation de Google Pay, veuillez consulter les sites suivants : https://policies.google.com/privacy et https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.
Si vous payez via PayPal, vous serez redirigé vers le site web de PayPal via un lien. En ce qui concerne le traitement des paiements, les données traitées concernent votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre ou vos numéros de téléphone et vos informations de compte ou de carte de crédit. Veuillez vous référer aux conditions générales, aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg sur le site web : www.paypal.com.
Si vous payez via Klarna, vous serez redirigé vers l'application Klarna, un service de Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. En ce qui concerne le traitement des paiements, les données traitées concernent votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone et vos informations bancaires ou de carte de crédit. Veuillez-vous référer aux conditions générales, à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Klarna, disponibles à l'adresse suivante : https://www.klarna.com.
La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Outre les finalités de traitement susmentionnées, nous traitons votre adresse IP à des fins de sécurité informatique et de prévention de la fraude, en particulier pour prévenir et détecter les fraudes aux paiements. À des fins de prévention de la fraude, nous recevons des informations de notre prestataire de services de paiement afin d'évaluer les risques liés aux paiements et de garantir la sécurité de nos services.
Nous traitons également votre adresse (ou votre adresse de livraison, si elle est différente) afin de valider votre adresse. Nous traitons ces données à des fins de prévention de la fraude ainsi que pour éviter et corriger les erreurs de saisie. Nous avons un intérêt légitime à traiter ces données, la base juridique étant l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Nous faisons appel à un sous-traitant lié par des instructions au sens de l'article 28 du RGPD pour le traitement des données.
L'adresse de livraison sera transmise au partenaire de livraison désigné par nos soins. Afin que le partenaire de livraison puisse vous contacter pour coordonner la date de livraison ou en cas de problèmes de livraison, nous lui communiquerons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre numéro de téléphone. Les données correspondantes sont transmises uniquement aux fins prévues et sont supprimées après la livraison.
Pour certains produits, nous proposons un service de suivi. Dans ce cas, nous transmettons votre adresse e-mail et d'autres données à notre prestataire de services lié par des instructions. La base juridique du traitement des données est l'art. 6 (1) (b) du RGPD. En outre, nous avons un intérêt légitime à la bonne livraison de votre commande, art. 6 (1) (f) du RGPD. Les données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour le service de suivi et seront ensuite supprimées.

2.4 Trouver un revendeur

Pour notre fonction « Trouver un revendeur », nous utilisons le service de cartographie Google Maps via une API. Le fournisseur est Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après dénommé « Google »).
Si vous acceptez d'utiliser notre fonctionnalité en cliquant sur le bouton « Charger le contenu Google », votre

•   adresse IP ;
•   adresse - si elle a été saisie dans le champ de saisie utilisateur sur la page ; et
•   géolocalisation - si vous cliquez sur l'icône en forme de flèche à côté du champ de saisie sur la page et que vous autorisez ou avez autorisé le partage de votre (gé)localisation dans votre navigateur,

seront communiquées à Google afin que la fonctionnalité puisse vous fournir une liste de revendeurs, de partenaires ou d'autres sites liés à Miele à proximité de l'emplacement que vous avez indiqué.
Nous enregistrons votre décision pour votre session actuelle dans un cookie afin que vous puissiez encore changer d'avis. Le cookie de session ne contient que cette information (valeur vrai/faux). Pour plus d'informations, consultez notre politique en matière de cookies.
Nous traitons vos données afin de vous fournir les services que vous avez demandés, conformément à l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Vous pouvez à tout moment modifier votre autorisation ou votre refus de partager votre (gé)localisation dans les préférences de confidentialité de votre navigateur ou dans les paramètres du site.
Si vous changez d'avis concernant l'utilisation de vos données pour cette fonctionnalité, vous pouvez supprimer les cookies et recharger la page ou mettre fin à la session.
Google contrôle vos données personnelles et peut les utiliser à ses propres fins et les envoyer vers des pays sécurisés ou non sécurisés. Nous n'avons aucune influence sur ce transfert et ce traitement des données. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le traitement des données et la confidentialité de Google Maps, veuillez consulter le site https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

3. Miele Club

Le Miele Club est un programme de fidélité dans le cadre duquel les membres manifestent un intérêt particulier pour le fabricant Miele,ses produits et services. Il crée un lien privilégié entre Miele et ses membres qui bénéficient en retour d'avantages et de privilèges exclusifs.
Si vous vous inscrivez au programme de fidélité Miele Club, nous collectons les données client suivantes dans le cadre de votre inscription :

•   Titre
•   Nom
•   Adresse
•   Numéro de téléphone portable (facultatif)
•   E-mail
•   Mot de passe
•   Date de naissance (facultatif).

Nous traitons ces données client dans le but de vous proposer notre programme client. Si vous indiquez votre date de naissance dans notre formulaire, celle-ci sera vérifiée afin de s'assurer que vous avez bien l'âge minimum requis de 18 ans pour participer. La base juridique applicable de ce traitement est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD. Vous trouverez les conditions générales d'utilisation du Miele Club ici : https://www.miele.fr/c/cgv-13.htm.

Nous conservons vos données clients tant que vous participez au programme Miele Club, sauf si nous devons les garder plus longtemps pour des raisons commerciales ou fiscales.

En tant que membre du Club, vous pouvez recevoir deux types de communications du Club Miele, la communication contractuelle du Club étant activée par défaut tant que vous participez au Club Miele :

• Communications contractuelles du Club Miele basées sur les conditions de participation et d'utilisation du Club Miele. Il s'agit de messages concernant des remises promotionnelles spéciales du Club Miele, d'un message de bienvenue contenant un bon d'achat, de messages concernant les changements de statut (si vous avez atteint un statut supérieur en enregistrant des appareils supplémentaires, par exemple) et d'un bon d'achat pour votre anniversaire, à condition que vous nous ayez communiqué votre date de naissance. La communication est également autorisée en cas de questions concernant votre adhésion. La communication est généralement envoyée sous forme numérique (par e-mail), mais peut également être envoyée par la poste. Cette communication a pour but de mettre en œuvre les conditions d'utilisation convenues https://www.miele.fr/c/cgv-13.htm. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

• Communications personnalisées du Miele Club, à condition que vous ayez donné votre consentement au traitement des données. La base juridique de ce traitement est l'art. 6 (1) (a) du RGPD.
Outre les données mentionnées ci-dessus, nous traitons les données à caractère personnel suivantes aux fins de la communication personnalisée du Miele Club :

(i) Historique des achats :

Appareils ou produits Miele déjà achetés ou enregistrés directement auprès de Miele ou qui le seront à l'avenir (ajoutés au compte client) ; date et lieu de l'achat ; montant de la vente (y compris les prix unitaires et totaux) ; informations sur les retours ; fréquence d'achat ; mode de paiement ; participation à des promotions ou utilisation de bons d'achat et de remises. Miele traite l'historique de vos commandes (y compris rétroactivement, le cas échéant) pendant 10 ans pour les appareils et 5 ans pour les consommables et accessoires afin de vous fournir des informations personnalisées.

(ii) Clics sur la newsletter :

Accusés de réception de la communication du Miele Club, y compris l'heure d'ouverture, ainsi que des informations sur les liens sur lesquels vous avez cliqué. Si vous cliquez sur un lien dans une communication commerciale, nous traiterons également les informations obtenues via les cookies concernant votre comportement d'utilisateur sur le site web auquel vous avez accédé via le lien. Nous conserverons ces informations pendant 2 ans afin de vous fournir des informations personnalisées.

Nous traitons ces données à caractère personnel aux fins suivantes : publicité personnalisée pour les produits ou services Miele (tels que les événements organisés dans nos Miele Experience Centres, les services incluant les extensions de garantie, les contrôles de service et les consultations individuelles sur les produits), création d'analyses automatisées du comportement d'achat et création d'un profil client, attribution à des groupes de valeur client, génération d'un score de réactivation (identifiant l'inactivité ou le risque de migration), réalisation d'une réactivation dynamique (publicité ciblée en fonction de la fréquence d'achat), attribution promotionnelle à un Miele Experience Center (MEC), envoi de bons d'achat, de recommandations d'articles, d'invitations à profiter d'offres spéciales (telles que des événements MEC) et d'enquêtes clients sur les produits, les promotions et le Miele Club en général.

Nous enregistrons vos informations avec votre profil utilisateur et les utilisons pour adapter plus efficacement le contenu de notre communication Club à vos intérêts personnels et offrir davantage d'avantages aux clients particulièrement fidèles.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, par exemple en contactant notre centre de service ou le délégué à la protection des données ; votre demande peut être formulée librement. Vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement qui apparaît à la fin des communications du Miele Club. En outre, vous pouvez révoquer votre consentement ou mettre fin à votre adhésion dans votre compte client sous « Mon compte / Mon profil / Données personnelles ».

La révocation de votre consentement à recevoir des communications personnalisées du Miele Club n'aura d'effet sur votre adhésion que si votre révocation peut être explicitement comprise comme une résiliation de votre adhésion. Cela s'applique par exemple si vous nous envoyez un e-mail indiquant que vous ne souhaitez plus participer au programme. Cela ne s'applique toutefois pas si vous cliquez simplement sur le lien de désabonnement figurant dans un e-mail publicitaire.

4. Communication commerciale

Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement à des fins de marketing et de publicité, par exemple en vous abonnant à la newsletter, aux enquêtes de satisfaction client, aux notifications de l'application, à la newsletter du Miele Club, etc., ou si nous sommes autrement autorisés à traiter vos données aux fins susmentionnées sur la base juridique de notre intérêt légitime, le traitement des données nécessaire dans le cadre de la prise de contact est effectué sur la base juridique de votre consentement, art. 6 (1) (a) RGPD ou de notre intérêt légitime, art. 6 (1) (f). Il est possible que des communications commerciales soient envoyées par l'intermédiaire de nos prestataires de services externes. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants pour notre compte. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à ces fins ou révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir (par exemple en utilisant le lien de désabonnement figurant dans l'e-mail ou en nous écrivant par e-mail ou par courrier).
Nous vérifierons si l'adresse e-mail que vous avez fournie pour recevoir des e-mails commerciaux est valide à l'aide d'une petite requête auprès de votre fournisseur de services de messagerie (appel SMTP). Vous ne recevrez aucun e-mail à la suite de cette vérification. La base juridique est notre intérêt légitime, l'amélioration de la livraison de nos e-mails, la réputation de notre adresse d'expéditeur et la mise à jour de notre liste de diffusion, art. 6 (1) (f) RGPD.

4.1 Informations de base

Miele propose une large gamme de produits et de services. Nous utilisons déjà un certain degré de personnalisation dans la version de base de notre newsletter et dans nos communications commerciales (nous utilisons ces deux termes comme synonymes). Nous vous donnons plus de contrôle sur les données que nous utilisons en vous permettant d'ajouter ou d'exclure des groupes de données. Pour vous faciliter la tâche, nous avons divisé le degré de personnalisation en trois groupes : « Basique », « Comportement sur le site web et l'application pour la publicité personnalisée » et « Utilisation des appareils pour la publicité personnalisée ». Nous vous les expliquons plus en détail ci-dessous et vous pouvez les contrôler à l'aide de consentements distincts.
Dans le cadre de la communication commerciale basée sur le consentement, nous vous informerons des produits et innovations de la gamme Miele, des offres Miele, des jeux-concours, des événements organisés par Miele, des enquêtes clients, des demandes d'évaluation et d'avis sur les produits Miele achetés et des recettes, le tout adapté à vos intérêts. Pour les évaluations et avis sur les produits, veuillez également consulter la partie « Évaluations et avis sur les produits » ci-dessous dans la présente déclaration de confidentialité et les conditions d'utilisation correspondantes.
Nous utiliserons le code postal que vous nous avez fourni pour vous informer des événements Miele dans votre région. En outre, lorsque nous vous envoyons des communications commerciales, nous tiendrons compte des intérêts que vous avez indiqués lors de votre inscription aux communications commerciales ou dans votre compte, si cela est disponible dans votre pays.
Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement, nous et Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Allemagne, traiterons les données de contact que vous avez fournies (adresse e-mail et nom, votre numéro de téléphone et/ou votre compte Miele, si vous en avez un) et les groupes de données énumérés ci-dessous dans le but de vous envoyer des communications commerciales personnalisées par e-mail, SMS, courrier postal ou via les applications et sites web Miele. Nous et Miele & Cie. KG sommes conjointement responsables du traitement des données. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous communiquerons les principales dispositions de l'accord de responsabilité conjointe conclu entre Miele & Cie. KG et nous.
La base juridique de ce traitement est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.
Nous traiterons les données de contact et votre déclaration de consentement aux fins susmentionnées pendant 5 ans après chaque utilisation.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment pour l'avenir sans avoir à fournir de motif, par exemple par écrit par e-mail (rgpd@miele.fr). Vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque e-mail qui vous est envoyé, que vous pouvez utiliser pour annuler votre abonnement. Un bouton de désabonnement est également disponible dans les paramètres de votre compte Miele et de l'application.

4.1.1 Historique des achats, des événements et des services

Nous adapterons nos communications commerciales à vos intérêts/besoins. Pour ce faire, nous prenons en compte tous les appareils ou produits Miele que vous avez déjà achetés directement auprès de Miele et/ou enregistrés/associés à votre compte Miele, ainsi que ceux que vous achèterez ou enregistrerez/associerez à l'avenir, sans oublier les événements Miele auxquels vous vous êtes inscrit. Cela inclut les rappels pour les extensions de garantie et pour l'utilisation du bon d'achat de consommables fourni avec votre appareil. Miele traitera l'historique de vos commandes (également rétrospectivement, le cas échéant) pendant une période de 10 ans pour les appareils et de 5 ans pour les consommables et les accessoires.
Nous utilisons également les informations relatives aux services que vous avez utilisés dans le passé et que vous utiliserez à l'avenir (par exemple, service de livraison et/ou d'installation, travaux de maintenance, conseils personnalisés sur les produits et contact avec le service clientèle de Miele) ainsi que les interventions techniques que vous avez demandées. Dans le cadre des informations relatives aux interventions techniques, Miele traite les détails de la commande de réparation correspondante, la cause du dommage et les mesures correctives prises (réparation). Nous conservons ces informations pendant une durée de 3 ans.

4.1.2 Clics et ouvertures de newsletters

En outre, nous collectons vos reçus et accusés de réception de nos communications commerciales, ainsi que des informations sur les liens sur lesquels vous cliquez. Nous conservons ces informations dans votre profil utilisateur et les utilisons pour adapter nos communications à vos besoins. Nous conservons ces informations pendant 2 ans à cette fin.

4.1.3 Valeur vie client

Nous utilisons la valeur vie client pour mieux comprendre nos clients afin de mieux cibler nos campagnes publicitaires en fonction de vos intérêts.
Le calcul spécifique de la valeur vie client repose sur plusieurs facteurs. Afin de créer des scores clients, nous utilisons les informations pseudonymisées de votre compte, analysons votre comportement d'achat et de commande ainsi que les clics et ouvertures de newsletters comme décrit ci-dessus, et créons des segments pour certains groupes de valeur client.
Si vous nous avez donné votre consentement séparé (voir ci-dessous sous « Comportement sur le site web et l'application à des fins de publicité personnalisée »), nous utiliserons également les informations collectées par les cookies concernant votre comportement sur nos sites web et applications et les clics sur les liens dans nos communications commerciales qui vous ont conduit à nos sites.
Si vous nous avez donné votre consentement séparé (voir ci-dessous sous « Utilisation des appareils à des fins de publicité personnalisée »), nous utiliserons également les données relatives à l'utilisation de vos appareils, spécifiées ci-dessous sous « Utilisation des appareils à des fins de publicité personnalisée ».
Les données seront traitées à cette fin pendant les durées décrites dans les sections correspondantes de la présente déclaration de confidentialité.

4.2 Comportement sur le site web et l'application à des fins de publicité personnalisée

Outre la communication « de base » mentionnée ci-dessus, nous traitons également les données d'utilisation des applications Miele et de vos visites sur les sites Web de Miele (www.miele.fr). Cela inclut la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos sites Web Miele liés dans la newsletter. Nous traitons ces informations uniquement si vous nous avez donné votre consentement correspondant et si vous avez également consenti à la collecte de données dans les applications Miele ou sur le site Web (dans la bannière dite « cookie »).
Par comportement de l'utilisateur, nous entendons, par exemple, les consultations, les clics, le temps de lecture, les produits dans le panier, les interactions avec le conseiller produit, etc.
Nous conservons ces informations dans votre profil utilisateur pendant 2 ans.
La base juridique de ce traitement est votre consentement, art. 6 (1) (a) du RGPD.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment pour l'avenir sans avoir à justifier votre décision, par exemple par écrit par e-mail (rgpd@miele.fr). Vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque e-mail qui vous est envoyé, que vous pouvez utiliser pour annuler votre abonnement. Il existe également un bouton de désabonnement dans les paramètres de votre compte Miele et de l'application Miele.

4.3 Utilisation des appareils à des fins de publicité personnalisée

Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement explicite, nous traiterons les données d'utilisation de vos appareils afin d'adapter nos activités marketing en fonction de vos intérêts et de votre comportement d'utilisation des appareils Miele connectés. Dans ce contexte, nous traiterons les données suivantes :

•   Numéro de client et compte Miele ;
•   Numéro de série de l'appareil ;
•   Numéro de fabrication de l'appareil ;
•   Caractéristiques fonctionnelles des appareils et données de base des appareils ;
•   Données relatives aux appareils, notamment

• les données d'utilisation des appareils, contenant des informations sur les réglages des appareils (par exemple, la luminosité de l'écran), les réglages des programmes, les interactions avec l'interface utilisateur, les données des capteurs (par exemple, les températures, la vitesse du tambour, l'état de la porte) et les statistiques des appareils (par exemple, les heures de fonctionnement, les compteurs, les pannes, les notifications d'avertissement et les états d'erreur) ; et
• les données d'état des appareils, contenant des informations sur un événement spécifique généré par l'appareil lorsque son état change (état du programme, identifiant du programme, durée du programme, etc.) ;

• Fichiers journaux d'erreurs, contenant des métadonnées de communication, par exemple lorsque la communication a échoué ; et
• Caractéristiques personnelles identifiables pour les télécommunications (par exemple, adresse IP).

Nous conservons ces informations à cette fin pendant 2 ans.
La base juridique de ce traitement est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment pour l'avenir sans donner de motif, par exemple par écrit par e-mail (rgpd@miele.fr). Vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque e-mail qui vous est envoyé, que vous pouvez utiliser pour annuler votre abonnement. Il existe également un bouton de désabonnement dans les paramètres de votre compte Miele et de l'application Miele.

4.4 Contact commercial après-vente

Si vous avez créé un compte client Miele et commandé des produits ou services, nous traiterons également votre adresse e-mail afin de vous envoyer à l'avenir par e-mail des publicités pour des produits et/ou services similaires ou des enquêtes de satisfaction client, des avis et des évaluations concernant vos achats. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir ces e-mails d'information de notre part (droit d'opposition). Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à rgpd@miele.fr ou aux coordonnées indiquées dans les mentions légales ou cliquer sur le lien de désabonnement à la fin de l'e-mail. Vous n'aurez à supporter aucun frais autre que les frais de transmission selon les tarifs de base. Notre base juridique pour le traitement de vos données est notre intérêt légitime à vous informer par le biais du marketing direct sur des produits et services similaires, conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD.
Dans ces cas, nous utiliserons également occasionnellement votre adresse postale pour vous envoyer des publicités générales sur les produits, services, événements et offres de Miele. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à cette utilisation, par exemple en envoyant un e-mail à rgpd@miele.fr, en nous écrivant aux coordonnées indiquées ou en nous contactant par téléphone, sans encourir d'autres frais que les frais de port/téléphone de base. La base juridique est notre intérêt légitime à faire du marketing direct auprès de nos clients, art. 6 (1) (f) du RGPD.

5. Création d'analyses et d'évaluations

Chez , nous nous efforçons en permanence de mieux comprendre les besoins et les souhaits de nos clients et d'adapter nos produits et services en conséquence. Afin d'y parvenir de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, nous, Miele & Cie. KG et les filiales répertoriées sur miele.com, mettons en commun nos données. Ensemble, nous sommes conjointement responsables du traitement des données. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous communiquerons les principales dispositions de l'accord de contrôle conjoint. Miele X B.V. et Miele Tehnica SRL agissent en tant que sous-traitants pour notre compte et traitent les données en stricte conformité avec les instructions de Miele.
Les catégories de données suivantes peuvent être traitées sous forme pseudonymisée : données de base, coordonnées, données du compte Miele et du Miele Club, données contractuelles, données d'achat, données sur les appareils, données d'utilisation des appareils, données d'utilisation des services, données d'analyse du site web, données de suivi, données sur les appareils, données sur les réseaux sociaux, données d'enquêtes et d'événements.
Les données pseudonymisées sont utilisées aux fins suivantes :

• Optimisation du parcours utilisateur : en comprenant comment nos clients interagissent avec nos produits et services, nous voulons identifier et éliminer les obstacles dans le parcours client afin de faciliter au maximum le cheminement entre le premier contact et l'achat ou l'utilisation.

• Amélioration des produits : en comprenant comment nos produits sont utilisés, nous pouvons les perfectionner, intégrer de nouvelles fonctionnalités ou optimiser celles qui existent déjà afin d'accroître leur utilité pour le client.

• Amélioration des services : en analysant les données, nous pouvons personnaliser les services proposés aux clients, optimiser les processus, former les employés ou élargir l'offre en libre-service.

• Analyse des habitudes d'utilisation : en évaluant les habitudes d'utilisation des clients, nous pouvons mieux comprendre leurs besoins.

• Fidélité et satisfaction des clients : l'analyse des données clients peut révéler ce qui satisfait les clients et ce qui les pousse à se détourner de l'entreprise.

• Analyses statistiques : des analyses statistiques complètes fournissent des informations qui influencent les décisions globales (par exemple, la stratégie de développement de l'entreprise ou des produits).

Cela constitue notre intérêt légitime à traiter vos données, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, comme indiqué dans la section « Droit d'opposition » de la présente déclaration de confidentialité.
Les données seront traitées à cette fin pendant les périodes décrites dans les sections correspondantes de la présente déclaration de confidentialité.

6. Meta Lead Ads

Nous utilisons ce que l'on appelle des « lead ads » (publicités à formulaire) sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, c'est-à-dire des formulaires avec des masques de saisie grâce auxquels vous pouvez nous donner votre consentement à des fins de marketing et de publicité. Les finalités spécifiques de marketing et de publicité sont précisées en détail dans les publicités à formulaire, en particulier dans les formulaires à formulaire. La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel (généralement votre nom et votre adresse e-mail) est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. À moins que les Lead Ads ne contiennent des informations expressément divergentes sur le traitement des données, les informations figurant dans la section Communications commerciales de la présente déclaration de confidentialité s'appliquent également aux fins de marketing et de publicité pour lesquelles vous nous avez donné votre consentement via les Lead Ads. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à ces fins avec effet pour l'avenir (par exemple en utilisant le lien de désabonnement figurant dans l'e-mail ou en nous écrivant un e-mail ou une lettre).
Facebook et Instagram sont exploités par Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande (« Meta »), ce qui signifie qu'il est possible que les données personnelles transmises via le formulaire soient stockées ou traitées sur les serveurs de Meta. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans le cadre de l'utilisation des publicités à formulaire Facebook et Instagram ici.

7. Évaluation et avis sur les produits

Sur notre site web, nous utilisons les services de Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londres N1 7LP, Royaume-Uni) pour collecter et afficher les évaluations et les avis des clients sur les produits qu'ils ont achetés. Nous partageons les données personnelles décrites ci-dessous avecnos entités affiliées Miele & Cie. KG et Miele X B.V. et avec notre prestataire de services Yotpo, afin de pouvoir fournir toutes les fonctionnalités de ces services. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. et Yotpo agissent en tant que sous-traitant / sous-traitant secondaire pour notre compte et agissent conformément à nos instructions.
Si vous nous avez donné votre consentement pour recevoir des communications commerciales de base dans le cadre de ces services, nous collectons et traitons des informations qui comprennent des données à caractère personnel, telles que le numéro de commande, la date de la commande et votre adresse e-mail. Ces données sont traitées dans le but de vous envoyer des communications par e-mail vous demandant de donner votre avis et votre évaluation sur les produits que vous avez achetés. La base juridique de ce traitement est votre consentement, tel que décrit à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Si vous ne soumettez pas d'avis, les données personnelles susmentionnées seront conservées pendant 90 jours à compter de l'envoi de l'e-mail vous demandant de donner votre avis.
Si vous soumettez un avis sur notre site web, dans le cadre de ces services, nous collectons et traitons des informations qui comprennent des données à caractère personnel, telles que le titre de l'avis, le contenu de l'avis, le numéro de commande, la date de la commande, le produit évalué et acheté, le nom d'affichage de l'auteur de l'avis, l'adresse e-mail de l'auteur de l'avis et le jeton de désabonnement personnel. Les avis publiés seront affichés sur la page détaillée du produit concerné sur notre site web et sur les sites web d'autres entités du groupe Miele (filiales (miele.com)) . La durée de conservation des données personnelles associées à vos évaluations et avis dépend de divers facteurs, notamment la popularité du produit, son cycle de vie et son éventuel retrait de la vente. Si certains avis, tels que ceux concernant les appareils électroménagers, peuvent être conservés jusqu'à 20 ans, la durée spécifique est déterminée par une évaluation des caractéristiques individuelles du produit, de sa popularité et du fait qu'il reste en vente ou soit retiré de la vente. La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime à collecter et afficher les évaluations et avis concernant les produits que vous avez achetés, comme convenu dans votre confirmation de nos Conditions d'utilisation, et à confirmer votre légitimité à évaluer et à donner votre avis sur ces produits et à prouver leur authenticité, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD . Vous trouverez les conditions d'utilisation des évaluations et avis sur les produits à l'adresse https://www.miele.fr/c/cgv-13.htm?#p7196. Pour plus d'informations sur l'utilisation des données personnelles par Yotpo, veuillez consulter le site https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Tous les avis doivent être conformes à ces conditions. Ne fournissez aucune donnée personnelle ou sensible vous concernant dans le champ de saisie. Nous sommes conjointement responsables du traitement des données avec les autres entités du groupe Miele (filiales (miele.com)), mais vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous communiquerons les principales dispositions de l'accord de contrôle conjoint.

8. Contact et service clientèle

8.1 Nous contacter

Notre site web répertorie les différentes façons dont vous pouvez nous contacter. Vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux (par exemple, sur Facebook ou Instagram). Si vous utilisez ces derniers et que vous nous contactez par exemple par e-mail, nous traiterons les données que vous nous avez fournies afin de répondre à votre demande.
Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Si votre demande a pour but la conclusion d'un contrat, la base juridique de ce traitement est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après le traitement de votre demande, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver pour des raisons commerciales ou fiscales.

8.2 Service clientèle Miele

Vous pouvez contacter le service clientèle Miele de différentes manières, par exemple par téléphone ou en ligne. Dans ce cas, nous traiterons les données que vous nous transmettez dans le cadre de votre demande. Dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture du service clientèle, par exemple pour récupérer l'appareil Miele chez vous, pour effectuer des réparations ou pour traiter des demandes de garantie, vos données seront transmises à nos partenaires de service.
Dans le cadre de la prestation du service clientèle, nous traitons des données à caractère personnel (nom, adresse, coordonnées) et des données relatives aux appareils (numéro de série, état des appareils).
La base juridique du traitement de vos données dans le cadre du service clientèle est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
En outre, nous traitons les données susmentionnées à des fins de sécurité et de surveillance des produits et afin de remplir nos obligations légales en tant que fabricant ou distributeur des produits. À ces fins, nous pouvons transmettre vos données à notre fournisseur. La base juridique du traitement de vos données est l'article 6, paragraphe 1, point b) et 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.
De plus, nous pseudonymisons vos données susmentionnées et évaluons vos données uniquement sous forme pseudonymisée afin de pouvoir optimiser en permanence nos produits et services. La base juridique est l'art. 6 (1) (f) du RGPD, selon lequel l'optimisation de nos produits et services justifie notre intérêt légitime.
Si vous avez donné votre accord pour l'enregistrement des écrans ou des appels, votre appel et l'écran de l'agent peuvent être surveillés à des fins de formation ou d'assurance qualité. La base juridique du traitement de vos données dans ce contexte est l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD pour les enregistrements d'appels et l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD pour les enregistrements d'écrans.
En ce qui concerne le service clientèle, les données qui nous sont transmises seront supprimées à l'expiration des délais de garantie correspondants, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver plus longtemps pour des raisons commerciales ou fiscales.

8.3 Assistant d'achat IA Miele

Notre site Web comprend un assistant d'achat basé sur l'IA fourni par notre prestataire de services Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irlande, qui agit en tant que sous-traitant pour notre compte et selon nos instructions. L'assistant vous aide à trouver les produits adaptés et les accessoires compatibles en interprétant vos questions ou les images que vous avez téléchargées. Il peut vous demander certaines informations, telles que la taille de votre foyer, le type de votre logement ou le modèle du produit, afin de vous fournir des explications et des conseils sur les produits. La saisie de catégories particulières de données à caractère personnel (art. 9 du RGPD), telles que les données relatives à la santé, n'est pas nécessaire pour utiliser l'assistant. Veuillez vous abstenir de saisir de telles données.
Lorsque vous utilisez l'assistant, vos messages et les images que vous téléchargez sont traités temporairement afin de maintenir la conversation pendant votre session. Ces données ne sont conservées que pendant la durée de votre session et sont automatiquement supprimées à la fin de celle-ci. Elles ne sont pas stockées ni conservées au-delà de ce délai. Votre adresse IP est traitée afin de permettre le fonctionnement technique de la fonctionnalité et d'en garantir le bon fonctionnement. L'assistant n'est activé - et les données ne sont traitées - que lorsque vous choisissez de l'utiliser, par exemple en interagissant avec lui. Dans le cadre de ce service, nous utilisons des cookies, des technologies de stockage de session et/ou locales qui garantissent le bon fonctionnement technique de l'assistant. La base juridique du traitement est notre intérêt légitime à vous aider à trouver le produit qui vous convient sur notre site web (art. 6 (1) (f) du RGPD).
Si vous avez donné votre consentement analytique sur notre site web, votre interaction avec l'assistant, telle que la sélection de suggestions ou l'utilisation de filtres, peut être suivie via Google Analytics. Dans ce contexte, des données événementielles telles que le type d'appareil, le pays, la langue du navigateur, les pages visitées et les produits consultés ou ajoutés au panier peuvent être associées à l'utilisation de l'assistant. Les sélections effectuées dans l'assistant peuvent être incluses comme événements d'interaction si le consentement analytique a été donné. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons Google Analytics, consultez la section « Google » de la présente politique de confidentialité. En outre, si vous avez donné votre consentement à l'analyse sur notre site web, nous traitons les entrées de texte libre que vous fournissez (c'est-à-dire vos messages tapés), les images téléchargées et les journaux de conversation complets en combinaison avec les données de Google Analytics afin de mieux adapter les consultations futures et d'affiner la manière dont les suggestions de produits sont faites au fil du temps. Nous conservons les données pendant une durée maximale de 2 ans. Le suivi analytique est basé sur votre consentement (art. 6 (1) (a) du RGPD), le cas échéant.

8.4 Go Instore

Sur notre site web, nous utilisons les services Go Instore fournis par Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Royaume-Uni. Sym-Sys Ltd. En utilisant ce service, vous serez mis en relation avec notre Miele Experience Center afin d'obtenir une présentation numérique de nos produits. Il vous suffit d'activer votre microphone. Le flux vidéo/audio ne sera pas enregistré. Dans ce contexte, vos données personnelles (adresse IP et autres informations que vous avez communiquées à notre équipe MEC) seront traitées. Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Si votre demande a pour but de conclure un contrat, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après le traitement de votre demande, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver pour des raisons commerciales ou fiscales. En outre, nous utilisons des cookies pour ce service. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation des cookies dans notre politique en matière de cookies. Pour plus d'informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez consulter le site www.goinstore.com.

8.5 Enquêtes de satisfaction Qualtrics

Nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, États-Unis, pour réaliser des enquêtes sur la satisfaction des clients, les produits et la marque afin d'améliorer régulièrement nos produits et services. Lorsque vous participez à une enquête, seules les données de connexion (date et heure / informations sur votre navigateur et ses paramètres / informations sur votre appareil / date d'utilisation) sont traitées. Vous êtes libre de participer ou non à une enquête. Si vous ne souhaitez pas participer, vous pouvez simplement fermer la fenêtre contextuelle de l'enquête. La base juridique du traitement des données est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.
Dans le cadre de l'utilisation des services Qualtrics, nous utilisons également des cookies Qualtrics, principalement pour aider à suivre les sessions d'enquête ou pour maintenir les sessions d'enquête. Vous trouverez plus d'informations sur notre utilisation des cookies Qualtrics dans notre avis sur les cookies. Pour plus d'informations sur Qualtrics LLC et l'utilisation des données personnelles par Qualtrics, veuillez consulter le site https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

8.6 Guide d'achat Neocom

Sur notre site web, nous utilisons le service de vente guidée fourni par notre prestataire de services Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne (« Neocom »). Ce service vous aide à trouver le produit qui vous convient plus rapidement et plus efficacement. Après seulement quelques questions, des suggestions de produits vous sont proposées. Les produits sont sélectionnés en fonction de leur adéquation à vos besoins. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez utiliser ce service. Dans ce contexte, nous traitons uniquement les métadonnées d'une requête Web HTTP en tant que référent, votre adresse IP, la langue de votre navigateur et l'agent utilisateur (type et version du navigateur/système d'exploitation) ainsi que les données que vous nous communiquez en utilisant le service. Vos données sont conservées uniquement pendant la durée de la session. Nous traitons vos données afin de vous fournir le service. La base juridique du traitement est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à vous aider à trouver le produit qui vous convient sur notre site web. Neocom agit en tant que sous-traitant pour notre compte et agit conformément à nos instructions.
Si vous avez donné votre consentement, nous définirons un identifiant de session permanent lorsque vous utiliserez le Guide de l'acheteur. Cela nous permet de reconnaître les utilisateurs qui reviennent sur le site et d'évaluer les données d'interaction afin d'améliorer la qualité des recommandations et la logique de consultation. L'identifiant de session est conservé pendant 365 jours maximum. Afin d'améliorer continuellement notre service, vos données d'interaction peuvent être évaluées, avec votre consentement, afin de mieux adapter les consultations futures et d'affiner la manière dont les suggestions de produits sont faites au fil du temps. Nous conservons les données pendant une durée maximale de 2 ans. La base juridique du traitement des données est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies et vous rendre sur https://neocom.ai. Si vous consentez en outre au suivi du comportement sur le site web et l'application à des fins de publicité personnalisée, ces données peuvent également être traitées à des fins de publicité personnalisée.

8.7 Wertgarantie

Wertgarantie est notre partenaire pour l'assurance des appareils Miele (« extensions de garantie »). En cas de conclusion d'un contrat par notre technicien du service clientèle ou un agent du centre de contact, nous transmettrons, en concertation avec vous, votre nom, votre adresse, votre e-mail, la date d'achat et les détails des appareils à assurer à Wertgarantie afin de conclure le contrat. La même chose s'applique si vous commandez des appareils dans notre boutique en ligne et choisissez une assurance complémentaire auprès de Wertgarantie. Nous transmettons vos données et votre demande à Wertgarantie. La base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD. Le processus d'assurance (conclusion) est dans tous les cas soumis à la responsabilité de Wertgarantie en vertu de la loi sur la protection des données.
Si le contrat est conclu entre vous et Wertgarantie, Wertgarantie nous enverra votre numéro de contrat d'assurance et le statut de l'assurance (active/inactive) relative à vos appareils Miele et le mettra à jour à intervalles réguliers. Si le statut est inactif, les détails de l'assurance seront supprimés de votre base de données clients . Wertgarantie est responsable de la transmission des données et nous sommes responsables du traitement des données dans nos systèmes afin de vous permettre de faire plus facilement et plus rapidement une demande d'indemnisation auprès de nous. La base juridique est l'intérêt légitime de toutes les parties à un service et à un traitement des demandes d'indemnisation rapides et simples, art. 6 (1) (f) du RGPD.
Lorsque vous nous signalez un sinistre et réservez un technicien de service, nous vérifions votre statut d'assurance actuel auprès de Wertgarantie pour la commande spécifique, à condition que l'appareil concerné soit répertorié comme étant activement assuré dans notre système. La base juridique est notre intérêt légitime à un traitement simple et orienté vers le service de la commande de service et de la réclamation pour nos clients, art. 6 (1) (f) du RGPD. Une fois la commande validée, le payeur est déjà défini comme étant Wertgarantie et la facture est préparée. La facture sera ensuite complétée par le technicien de service sur place et vous sera expliquée. Si vous signez la déclaration de transfert sur la facture, nous réglerons le paiement directement avec Wertgarantie. Les données nécessaires (nom, adresse, données de l'appareil, données d'assurance, données de facturation) seront échangées pour le traitement de la demande ; la base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Pour plus d'informations sur la manière dont Wertgarantie traite vos données, veuillez consulter la politique de confidentialité | WERTGARANTIE.

8.8 Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel)

Sur notre site web, nous utilisons le Meta Pixel, un fragment de code JavaScript qui nous permet de suivre vos activités sur notre site web (suivi des conversions) et d'utiliser la fonction de remarketing Facebook (audiences personnalisées) fournie et/ou utilisée par Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 (« Facebook » ou « Meta »).
Le pixel Meta reçoit et traite les types de données suivants : en-têtes HTTP, données spécifiques au pixel (y compris l'ID du pixel et le cookie Meta), données relatives aux clics sur les boutons, valeurs facultatives et noms des champs de formulaire. Le pixel Meta permet de vous proposer les produits Meta et de comprendre les informations qu'ils reçoivent à votre sujet, y compris les informations relatives à votre utilisation d'autres sites web et applications, que vous soyez enregistré ou connecté ou non. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les cookies de Meta, y compris sur la manière dont Miele utilise les données de Meta et les données traitées, et dans notre avis sur les cookies.
Pour plus d'informations sur Meta, veuillez consulter la politique de confidentialité de Meta, accessible ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation.
En général, vos données seront traitées au sein de l'Union européenne. Toutefois, il est possible que vos données soient transférées et traitées en dehors des États-Unis, par exemple vers Facebook Inc. aux États-Unis. Dans ce cas, vos données seront protégées par des mesures de sécurité appropriées, conformément à la loi.
Pour savoir comment désactiver le suivi Meta Pixel, veuillez consulter notre centre de préférences de confidentialité.

8.8.1 Suivi des conversions

Nous utilisons Meta Pixel pour suivre vos actions afin d'analyser l'efficacité de notre entonnoir de conversion et d'améliorer régulièrement notre site web.

8.8.2 Audiences personnalisées Facebook

Nous utilisons Meta Pixel afin de montrer aux utilisateurs du site web des publicités basées sur leurs centres d'intérêt (« publicités Facebook ») dans le cadre de leur visite sur le réseau social Facebook ou d'autres sites web qui utilisent également ce processus. Nous souhaitons vous montrer des publicités qui vous intéressent afin de rendre nos offres en ligne plus intéressantes pour vous. Dans le cadre de cette démarche, nous fournissons à Facebook une « version hachée » de votre adresse e-mail, qui pourrait être mise en correspondance avec votre profil Facebook. Le hachage est une opération mathématique qui applique une équation à des informations afin de produire une valeur cryptée qui ne peut être inversée pour révéler les données d'origine. Miele et Facebook exécutent la même fonction de hachage à sens unique sur le même élément de données, par exemple une adresse e-mail. Ainsi, lorsque Miele fournit à Facebook les adresses e-mail hachées d'un groupe sélectionné de clients, Facebook est en mesure de faire correspondre la valeur hachée à la valeur hachée correspondante des utilisateurs de la plateforme, ce qui permet à Facebook de cibler les clients Miele qui sont utilisateurs de cette plateforme avec des publicités pertinentes, en fonction de facteurs démographiques et autres sélectionnés par Miele. Miele ne fournit à Facebook que la valeur hachée et aucune autre information vous concernant. De plus amples informations sur ce processus peuvent être fournies par Facebook (voir, par exemple, l'icône « publicités » dans les paramètres de confidentialité et les outils de Facebook), et vous pouvez exercer les préférences fournies par ces plateformes de réseaux sociaux en ce qui concerne votre affichage de publicités sur ces plateformes.
La désactivation de la fonctionnalité « Facebook Custom Audiences » est disponible pour les utilisateurs connectés à l'adresse https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

8.9 Services Google

Sur notre site web, nous utilisons Google Analytics 4, Google Ads pour le remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (également connu sous le nom de Floodlight), basés sur la plateforme marketing, y compris Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 (« Outils Google ») qui nous permettent de suivre vos activités sur notre site web et/ou utilisés par Google Ireland Limited (« Google »), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
Google reçoit et traite les types de données suivants : données de cookies, données d'utilisation (type et paramètres du navigateur, type et paramètres de l'appareil, système d'exploitation, numéro de version de l'application) et autres informations Internet. Les outils Google permettent à Google de vous proposer des résultats de recherche et des publicités pertinents et de comprendre les informations qu'ils reçoivent à votre sujet, y compris des informations sur votre utilisation d'autres sites Web et applications, que vous soyez enregistré ou connecté ou non. Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire.
Pour plus d'informations sur les outils Google et la manière dont Google peut utiliser vos données, veuillez consulter notre avis sur les cookies, la politique de confidentialité de Google et les conditions d'utilisation de Google disponibles ici, les règles relatives aux annonces Google disponibles ici et https://business.safety.google/privacy/.
Pour désactiver les outils Google, vous pouvez définir vos préférences en matière de publicité Google à l'aide de la page Paramètres des annonces Google disponible ici. Vous pouvez également vous désinscrire en vous rendant sur la page de désactivation de la Network Advertising Initiative disponible ici, ou en utilisant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics disponible ici.

9. Cookies

Nous utilisons également des cookies ou des technologies similaires sur notre site web, tels que des pixels (ci-après dénommés « cookies »). Les cookies sont de petits fichiers texte stockés par votre navigateur sur votre appareil, ou des fichiers image, tels que des pixels. Lorsque vous visitez à nouveau notre site web avec le même appareil, les informations stockées dans les cookies sont renvoyées soit à notre site web (ci-après dénommés « cookies de première partie »), soit à un autre site web (ci-après dénommés « cookies de tiers »).
Nous vous informons de l'utilisation des cookies et vous offrons la possibilité d'activer à l'avance les cookies non nécessaires à l'aide d'une note correspondante sur une bannière ou dans les paramètres des cookies. En outre, vous trouverez des informations exhaustives sur l'utilisation des cookies et les possibilités d'activer ou de désactiver les cookies non nécessaires dans notre politique en matière de cookies.

10. Présence sur les réseaux sociaux

10.1 Remarque concernant la page Facebook

En accédant à https://www.facebook.com/Miele.France/, vous serez redirigé vers notre page fan sur le réseau social Facebook.com de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlande (ci-après dénommé « Facebook »). Lorsque vous visitez notre page fan, Facebook collecte des données et les traite aux États-Unis, si nécessaire. Cela vaut également si vous n'êtes pas vous-même un utilisateur enregistré de Facebook ou si vous n'êtes tout simplement pas connecté à votre compte Facebook. Facebook collecte l'adresse IP, les informations sur le système d'exploitation, les versions du matériel et le type de navigateur, les données collectées à partir des cookies Facebook sur votre comportement d'utilisateur et d'autres données techniques. Facebook et nous traitons vos données en tant que responsables conjoints au sens de l'art. 26 du RGPD. Vous trouverez l'essentiel de l'accord de responsabilité conjointe entre Facebook et nous ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Pour plus d'informations sur Facebook, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook, accessible ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Vous trouverez également des informations de Facebook sur les cookies sur https://www.facebook.com/policies/cookies.

10.2 Remarque concernant Instagram

Nous gérons le compte Instagram https://www.instagram.com/miele/ sur le réseau social Instagram, qui fait partie de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlande (ci-après dénommé « Instagram »). Si vous visitez notre compte, des données seront collectées par Instagram et traitées aux États-Unis, si nécessaire. Cela se produit également si vous n'êtes pas vous-même un utilisateur enregistré d'Instagram ou si vous n'êtes pas connecté à votre compte Instagram. Facebook et nous traiterons vos données en tant que responsables conjoints du traitement au sens de l'article 26 du RGPD. Vous trouverez l'essentiel de l'accord de responsabilité conjointe entre Facebook et nous ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Pour plus d'informations sur Instagram, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook, accessible ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Veuillez consulter la politique de confidentialité d'Instagram, accessible ici : https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

10.3 Remarque concernant YouTube

Nous exploitons la chaîne YouTube https://www.youtube.com/@MieleFranceOfficiel sur la plateforme vidéo YouTube, qui fait partie de YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 États-Unis (ci-après dénommée « YouTube »). Si vous visitez notre chaîne, des données seront collectées par YouTube et traitées aux États-Unis, si nécessaire. Cela vaut également si vous n'êtes pas vous-même un utilisateur enregistré de YouTube ou si vous n'êtes pas connecté à votre compte YouTube. Selon les informations fournies par YouTube, les données collectées comprennent notamment l'adresse IP, des informations sur le système d'exploitation, les versions du matériel et le type de navigateur, les données collectées par les cookies YouTube sur votre comportement d'utilisateur et d'autres données techniques. Veuillez-vous référer à la politique de confidentialité de YouTube, accessible ici : https://policies.google.com/privacy.

11. Produits et services numériques Miele

Miele collecte et traite des données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation des produits et services numériques Miele. Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur l'utilisation de vos données dans le cadre des produits et services numériques Miele.

12. Contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux

Lorsque vous nous identifiez dans votre contenu sur les réseaux sociaux, il est possible que nous vous demandions votre consentement pour republier votre contenu sur nos réseaux sociaux (par exemple sur Facebook, Instagram, YouTube, X et autres). Nous n'utiliserons votre contenu qu'après avoir reçu votre consentement explicite. Pour ce faire, nous traitons votre contenu, votre nom d'utilisateur/nom de compte sur les réseaux sociaux, votre adresse e-mail et les informations supplémentaires que vous nous communiquez, par exemple votre nom. La base juridique du traitement de vos données est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Les données ne sont conservées par nos soins que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées, sauf disposition contraire de la législation applicable. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

13. Candidature

Si vous postulez via le portail ou le formulaire de candidature Miele ou par tout autre moyen à un poste chez nous et que vous nous envoyez des documents de candidature, nous traiterons les données à caractère personnel que vous fournissez dans ce contexte uniquement aux fins du processus de candidature.
Dans la mesure où vous avez postulé à un poste vacant, les documents seront automatiquement supprimés six mois après la fin de la procédure de recrutement, à condition que cette suppression ne soit pas contraire à des intérêts légitimes. Dans le cas d'une candidature sans référence à un poste vacant (candidature spontanée), celle-ci sera conservée pendant une durée maximale d'un an afin de vous contacter, si nécessaire, au sujet d'une offre d'emploi qui se présenterait pendant cette période. Vous avez à tout moment la possibilité de demander la suppression de votre candidature avant l'expiration des délais de conservation prévus. En cas de candidature retenue, les données transmises seront conservées aux fins de la relation de travail, conformément aux dispositions légales.
Si vous avez postulé à un emploi auprès d'une autre société du groupe Miele, nous transmettrons votre candidature à la société concernée afin qu'elle puisse statuer sur la relation de travail.
Dans la mesure où nous traitons vos données pour décider de l'établissement d'une relation de travail, la base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD.
Dans tous les autres cas, la base juridique pour la conservation de vos données de candidature est votre consentement conformément à l'art. 6 (1) (a) du RGPD.

14. Présence de Miele sur les salons

Si vous visitez l'un de nos stands, nous collectons vos données si vous nous les fournissez, par exemple en nous remettant votre carte de visite. Nous traitons ces données afin de répondre à votre demande, par exemple pour vous contacter afin de discuter plus en détail ou vous faire une offre. Si cela est nécessaire pour répondre à votre demande (par exemple, lorsque vous demandez un contact à l'étranger), nous transmettons vos données à la personne responsable de la société concernée du groupe Miele.
Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'art. 6 (1) (f) du RGPD. Si votre demande a pour but la conclusion d'un contrat, la base juridique est l'art. 6 (1) (b) du RGPD. Si vous nous donnez votre consentement, la base juridique est l'art. 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.
Lorsque vous nous contactez, les données que vous nous transmettez sont supprimées une fois votre demande traitée, sauf si leur conservation s’avère nécessaire à des fins commerciales ou fiscales.
Sur nos stands, nous prenons également occasionnellement des photos et des enregistrements vidéo à des fins de documentation, de marketing et de presse, qui sont ensuite publiés notamment sur nos réseaux sociaux (par exemple Facebook, YouTube ou Instagram). Dans ce cas, nous vous en informons expressément par une affiche sur le stand. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l'utilisation d'une image avec effet pour l'avenir.

Miele et la sécurité des données

En tant que fabricant de produits durables et de haute qualité, Miele est également très exigeant en ce qui concerne la sécurité des données et la cybersécurité de ses appareils connectés, applications et applications web. Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour identifier et éliminer les points faibles à l’avance, il ne sera jamais possible – malgré toutes ces mesures préventives – d’atteindre une sécurité à cent pour cent lors de l’utilisation des technologies de l’information.

Pour cette raison, Miele s’intéresse à toute information issue de votre expérience utilisateur qui concerne des risques potentiels ou découverts affectant la sécurité des données pour nos produits connectés, applications ou applications web.

Pour signaler les points faibles et obtenir des informations concernant la cybersécurité chez Miele, veuillez utiliser notre page internationale en cliquant sur le lien suivant :

https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Même si vous n’êtes pas tout à fait sûr : Nous assurerons le suivi de votre signalement et vous contacterons si nous avons d’autres questions.

Politique relative aux cookies

Dernière mise à jour: 12/03/2024

Miele France SAS («Miele») utilise les dénommés cookies sur ce site Internet. Dans la présente politique, nous expliquerons en détail quels types de cookies sont utilisés par Miele, quelles données ils traitent, leur durée de vie et vos droits en matière de cookies.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

1. Explication générale

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou votre terminal lorsque vous utilisez nos sites Internet. Lorsque vous visitez le site Internet de Miele, un cookie peut être enregistré sur votre système. Ils contiennent une chaîne individuelle de caractères, qui peut être utilisée pour identifier votre navigateur lors de votre prochaine visite sur le site Internet. Il existe deux types de cookies de base :

-Cookies temporaires : Ces cookies, également appelés cookies de session, sont stockés temporairement sur votre ordinateur ou votre terminal pendant votre visite sur notre site Internet et sont ensuite supprimés.

-Cookies persistants : Ces cookies restent sur votre ordinateur plus longtemps.

En général, Miele utilise différentes technologies Internet (par exemple, les cookies, JavaScript) pour faciliter votre utilisation des applications Internet Miele et les optimiser. Cela signifie qu’ils sont utilisés pour :

-vous identifier lorsque vous vous connectez à notre boutique en ligne et pour garantir le respect des normes de sécurité en vigueur, optimisées pour vous ;

-nous aider à nous souvenir des produits que vous avez ajoutés dans votre panier ou sur votre bloc-notes ;

-vous montrer la quantité de produits que vous avez ajoutés dans votre panier ou sur votre bloc-notes sur le site Internet ;

-nous rappeler la langue que vous avez choisie pendant la session pour faciliter votre navigation sur nos pages ;

-Analyser des données, comme l’évaluation du nombre de visiteurs de notre site Internet ou des sites Internet les plus visités. Nous utilisons les résultats de l’analyse à des fins d’optimisation de notre site Internet.

-Nous utilisons également les dénommés cookies marketing provenant de tiers. Ils servent à recibler/créer un marketing de relance et à définir les publicités personnalisées en ligne.

-Pour fournir la publicité et les offres personnalisées conçues à vos besoins.

Notez que Miele a besoin que vous formuliez vos préférences concernant l’utilisation des cookies, sur sa propre interface, mais en modifiant les paramètres de cookies de votre navigateur Internet, vous pouvez également désactiver ou restreindre leur transmission. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déjà stockés. Vous trouverez ci-dessous d’autres informations spécifiques à votre navigateur concernant la suppression des cookies :

-Microsoft Edge : https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

-Pour Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

-Pour Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

-Pour Safari : https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Notez néanmoins que si vous désactivez les cookies, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctions du site Internet. Dans le menu de la plupart des navigateurs, vous trouverez des options de paramétrage pour l’utilisation des cookies. En règle générale, un navigateur dispose des options de paramétrage suivantes :

-Afficher les cookies ;

-Autoriser les cookies ;

-Désactiver tous les cookies ou certains ;

-Désactiver tous les cookies lors de la fermeture du navigateur ;

-Bloquer les cookies ;

-Notifier lorsqu’un cookie doit être défini ;

-S’opposer au suivi de l’analyse Web (exercer son option de retrait).

Lorsque vous visitez notre site Internet, une bannière vous informe de l’utilisation de cookies et vous demande votre consentement le cas échéant. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, avec effet immédiat, ce que nous expliquons en détail dans la présente politique relative aux cookies.

2. Google Tag Manager

Sur notre site Internet, nous utilisons le service de gestion de balises Google Tag Manager fourni par Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin, (« Google »). Google Tag Manager permet aux sites Internet de mettre à jour rapidement et facilement les codes de mesure et les fragments de code associés, regroupés sous l’appellation balises, sur leurs sites Internet ou applications mobiles. Après ajout du petit segment de code Tag Manager à un projet, le site Internet peut déployer facilement et en toute sécurité des configurations de balises d’analyse et de mesure à partir d’une interface utilisateur basée sur le web.

Google Tag Manager nous aide à installer et gérer des cookies ainsi que des balises de suivi. Google Tag Manager n’utilise pas ses propres cookies, mais il déclenche d’autres cookies et balises de suivi si vous avez explicitement accepté l’utilisation de ces cookies et balises de suivi. Pour en savoir plus sur chacun de ces cookies et chacune de ces balises de suivi, veuillez vous reporter à notre déclaration relative aux cookies. Dans le cadre de l’utilisation de Google Tag Manager, Google et nous-mêmes traitons votre adresse IP et un identifiant unique. Il se peut que vos données soient transférées et traitées hors du territoire de l’Union européenne. Pour garantir un niveau approprié de protection des données, nous avons convenu avec Google de clauses contractuelles standard émanant de la Commission européenne. La base légale de l’utilisation de Google Tag Manager et des activités de traitement des données associées est notre intérêt légitime, art. 6 (1) (f) du RGPD. Cet intérêt légitime réside dans l’assistance fournie par Google Tag Manager pour mettre en œuvre et gérer notre utilisation des cookies et des balises de suivi.

3. Cookies techniquement nécessaires (cookies essentiels)

Les cookies essentiels sont nécessaires à la navigation sur les sites Internet et à l’utilisation de leurs fonctions, comme l’accès à la partie enregistrement du site Internet ou l’utilisation de notre outil de discussion. Sans ces cookies, certaines fonctions du site Internet ne sont pas accessibles.

La base juridique du traitement des données personnelles à l’aide de cookies techniquement nécessaires est constituée par les intérêts légitimes en vertu de l’art. 6 (1) (f) du RGPD. La nécessité de ce traitement pour la navigation sur les sites Internet et l’utilisation de leurs fonctions constitue notre intérêt légitime. Les données collectées par les cookies techniquement nécessaires ne sont pas utilisées pour créer des profils utilisateur.

Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés. En règle générale, les cookies essentiels que nous utilisons sont des cookies de session supprimés automatiquement au terme de la session du navigateur.

Certains cookies essentiels sont fournis et/ou accessibles par des tiers. Les détails des tiers et de leurs outils pour lesquels nous utilisons des cookies essentiels sont exposés ci-dessous.

3.1 OneTrust LLC

Nous utilisons sur notre site Internet une plateforme de gestion du consentement (Consent Management Platform) de OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abemathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA (« OneTrust »). OneTrust est une solution de consentement aux cookies qui permet à Miele de rendre opérationnelle la conformité aux règles en matière de cookies pour différents cadres juridiques dans le monde entier. OneTrust permet de générer des bannières de cookies, de stocker vos paramètres en matière de consentement et de vous informer des différents cookies présents sur le site Internet. Pour obtenir plus d’informations sur OneTrust, rendez-vous sur Déclaration et politique de confidentialité | OneTrust.

3.2 Cloud de données clients SAP (auparavant Gigya)

Les différents cookies utilisés sur notre site Internet sont fournis et/ou utilisés par SAP Deutschland SE & Co . KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Allemagne (« SAP »). Nous utilisons de nombreux cookies nécessaires au fonctionnement correct du site Internet, fournis et/ou utilisés par SAP. SAP fournit une plateforme pour la gestion de l’identité client, notamment les profils clients, les préférences, les options d’adhésion ainsi que les paramètres liés au consentement. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter au cloud de données clients SAP.

3.3 Intershop Commerce Platform (plateforme d’e-commerce Intershop)

Sur notre site Internet de Professional Online Shop (boutique en ligne professionnelle), nous utilisons différents cookies à des fins essentielles. Ceux-ci sont fournis et/ou utilisés par Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Allemagne (« Intershop »). Nous utilisons de nombreux cookies nécessaires au fonctionnement correct du site Internet, fournis et/ou utilisés par Intershop. Intershop offre une plateforme pour la gestion de l’identité client, notamment les profils clients, les préférences, les options d’adhésion ainsi que les paramètres liés au consentement. Pour en savoir plus sur l’Intershop, rendez-vous ici.

3.4 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

Sur notre site Internet, nous utilisons les services Go Instore fournis par Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Royaume-Uni. Sym-Sys Ltd. utilise des cookies et des technologies similaires telles que la « sauvegarde de session » et la « sauvegarde locale » pour fournir les services. Sans ces technologies, le service Go Instorie ne peut pas être utilisé. Ces technologies seront utilisées uniquement si vous demandez à activer Go Instore. Pour en savoir plus sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez vous reporter à www.goinstore.com

3.5 Neocom.ai – Guide d’achat

Sur notre site web, nous utilisons le service de vente guidée, appelé « Guide d'achat », fourni par notre prestataire de services, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne (« Neocom »). Cette technologie ne sera utilisée que si vous demandez activement à utiliser le service de vente guidée. Vous trouverez des informations plus détaillées sur Neocom et les activités de traitement des données liées à l'utilisation du service Guided-Selling dans notre politique de confidentialité.

3.6 Appointedd

Sur notre site web, nous utilisons les services de Saloca Ltd. (dba Appointedd), dont le siège social est situé Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Édimbourg, EH42HS, afin de vous permettre de prendre rendez-vous dans notre Miele Experience Center. Le service n'utilise des technologies de suivi (y compris les cookies, le stockage local et le stockage de session) qu'après que vous ayez activement demandé à utiliser le service en cliquant sur le bouton de rendez-vous ou en interagissant avec le widget Appointedd. Ces technologies sont nécessaires pour permettre le fonctionnement des fonctionnalités essentielles, garantir la continuité sécurisée de la session et soutenir les performances techniques du service (par exemple, grâce à l'utilisation d'outils tels que Sentry).

En outre, si vous avez consenti à l'utilisation de cookies analytiques, nous pouvons analyser la manière dont vous interagissez avec le service Appointedd afin de contrôler et d'améliorer la qualité du service.

Vous pouvez gérer ou retirer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre Centre de préférences situé en haut de la présente Politique.

3.7 Assistant d'achat IA Miele

Notre site web comprend un assistant d'achat alimenté par l'IA fourni par notre prestataire de services Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irlande, qui agit en tant que sous-traitant pour notre compte et selon nos instructions. L'assistant d'achat IA Miele utilise des cookies et des technologies similaires telles que le « stockage de session » et le « stockage local » pour fournir ses services. Sans ces technologies, nous ne pouvons pas garantir la continuité et le bon équilibre de votre session, et le service n'est pas utilisable. Ces technologies ne seront utilisées que si vous demandez activement à utiliser le service d'assistant d'achat. Vous trouverez plus d'informations sur l'assistant d'achat IA Miele dans notre politique de confidentialité.

3.8 Détails supplémentaires

Pour en savoir plus sur chacun des cookies essentiels individuels que nous utilisons, consultez le tableau au bas de la page.

4. Cookies d’analyse

En outre, nous utilisons sur notre site Internet des cookies qui permettent une analyse de votre comportement d’utilisation (appelés cookies d’analyse). Avec ces cookies, nous collectons et sauvegardons les données suivantes :

-Fréquence des visites de pages
-Recherche de mots clés
-Utilisation des fonctions du site Internet

Vos données collectées au moyen des cookies sont pseudonymisées, de sorte qu’il n’est plus possible d’attribuer les données à l’utilisateur respectif sans données supplémentaires.

Ce traitement nous permet d’améliorer la qualité de notre site Internet et de son contenu. Votre consentement constitue la base juridique de ce traitement de données conformément à l’art. (6) (1) (a) du RGPD. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

Certains cookies d’analyse sont fournis et/ou accessibles par des tiers. Les détails des tiers et de leurs outils pour lesquels nous utilisons des cookies d’analyse sont exposés ci-dessous.

Les cookies d’analyse que nous utilisons comprennent :

4.1 Google

Sur notre site Internet, nous utilisons divers cookies à des fins d’analyse et/ou de marketing qui sont fournis et/ou utilisés par Google Ireland Limited (« Google »), une société de droit irlandais (numéro d’immatriculation : 368047), dont le siège social est situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Pour en savoir plus sur ces services Google, reportez-vous ci-dessous et sur https://www.google.com/privacy/ads/. Le tableau détaillé ci-dessous indique les noms des cookies et leurs identifiants variables, où <wpid> signifie ID de propriété Web ou ID de mesure pour Google Analytics 4, composé de 10 caractères (chiffres et lettres), [_<customname>] et <property-id> sont des ID de propriété dans Google Analytics 3 (Universal Analytics), composés de chiffres selon le modèle suivant : UA-XXXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Notre site Internet utilise Google Analytics pour concevoir et améliorer le site Internet en fonction de la demande. Google Analytics utilise des cookies stockés sur votre terminal qui permettent d’analyser votre utilisation du site Internet. Les informations générées par les cookies sont généralement transférées à un serveur Google aux États-Unis où elles sont stockées. Sur ce site Internet, nous utilisons l’extension du masquage IP (appelée Masquage IP), c’est-à-dire que votre adresse IP est raccourcie par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans les autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transférée et stockée aux États-Unis. Le transfert de l’adresse IP complète à un serveur Google aux États-Unis reste exceptionnel. L’adresse IP est alors raccourcie sur place.

Au nom de l’exploitant de ce site Internet, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site Internet, pour établir des rapports sur les activités du site Internet et pour fournir d’autres services à l’exploitant du site Internet, liés à l’utilisation du site Internet et d’Internet.

Si vous êtes titulaire d’un compte Google et que vous avez consenti à la personnalisation de la publicité (« Personnalisation des annonces »), les services de Google comprennent alors également des rapports sur l’efficacité de nos mesures publicitaires (y compris des rapports interterminaux), des données démographiques et les intérêts de nos utilisateurs, ainsi que des fonctions pour la diffusion interterminaux de la publicité en ligne. Dans ce cas, votre consentement constitue la base légale du traitement de ces données (art. 6 (1) (a) du RGPD).

Vous pouvez vous opposer à la collecte ou à l’évaluation de vos données par Google Analytics en téléchargeant et en installant le module d’extension de navigateur disponible via le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Les données que nous envoyons et qui sont liées à des cookies, à des identifiants d’utilisateur ou à des identifiants publicitaires sont automatiquement supprimées après un délai de quatorze (14) mois.

4.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

Si vous acceptez l’utilisation de cookies d’analyse, nous utiliserons les données relatives à votre interaction avec nos services Go Instore et à votre utilisation correspondante de notre boutique en ligne à des fins d’attribution des ventes. Les données seront anonymisées et ne permettront pas de réidentifier un utilisateur spécifique. Pour en savoir plus sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez vous reporter à www.goinstore.com.

4.3 OneTrust LLC

Sur notre site Internet, nous collectons des taux Opt In vs Opt Out anonymisés via la plateforme de gestion de consentement OneTrust. Nous collectons ces informations sur la base de l’intérêt légitime de l’article 6 (1) (f) du RGPD dans la mesure où celui-ci nous permet de mesurer le taux de consentement et d’améliorer l’expérience utilisateur. Si vous acceptez l’utilisation des cookies analytiques, nous collecterons des données concernant votre interaction avec la bannière de consentement générée par OneTrust. OneTrust nous permet d’effectuer des analyses totales incluant des informations sur le type de navigateur, le pays et la plateforme de nos utilisateurs (bureau/mobile/tablette). Les données collectées n’autorisent pas l’identification d’une personne physique. Pour obtenir plus d’informations sur OneTrust, rendez-vous sur Déclaration et politique de confidentialité | OneTrust.

4.4 Optimizely

Nous utilisons sur notre site Internet un outil de test A/B fourni par notre prestataire de services techniques Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Stockholm, Suède. Optimizely nous permet de comparer deux versions de notre site Internet afin de déterminer celle présentant les meilleures performances. À cet effet, nous devons utiliser des cookies et des technologies similaires nommées « stockage de session » et « stockage local », en particulier pour identifier les visiteurs, suivre leurs actions et fournir des expériences adaptées lors du chargement des différentes pages. Nous collectons un ID visiteur et une adresse IP, qui est anonymisée par défaut.

Pour une petite partie des visiteurs de notre site Internet (moins de 10 %), Optimizely Web Experimentation et Optimizely Performance Edge tenteront de collecter des données télémétriques de performances et d’utilisation des produits, mais aucune donnée à caractère personnel. Les cookies dans les navigateurs des visiteurs qui sont échantillonnés pour ces données télémétriques sont supprimés du domaine rum.optimizely.com.

Pour plus d’informations sur Optimizely, rendez-vous sur https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/.

4.5 Hotjar

Sur notre site Web, nous utilisons Hotjar, un service fourni par Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre, 5e étage, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141, Malte. Hotjar fournit un logiciel en tant que service (SaaS) en tant que service d'analyse tiers pour nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web et à optimiser notre site Web et l'expérience utilisateur.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires fournis par Hotjar pour traiter des informations, notamment des informations standard de connexion à Internet et des détails sur les comportements des visiteurs lorsqu'ils consultent notre site Web. Cela comprend notamment les clics, les mouvements de souris, les activités de défilement, ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas, les informations sur votre appareil et votre navigateur, l'adresse IP (collectée et stockée sous forme anonymisée), les identifiants uniques des appareils, l'URL et le domaine de référence, les pages visitées, la localisation géographique (pays uniquement) et la langue préférée utilisée pour afficher notre site web. Hotjar stocke ces informations en notre nom dans un profil utilisateur pseudonymisé. Hotjar est contractuellement tenu de ne vendre aucune des données collectées en notre nom.
Hotjar agit en tant que sous-traitant, et nous agissons en tant que responsable du traitement conformément au RGPD.
Toutes les données collectées par Hotjar sont stockées dans l'Espace économique européen. Cependant, il est possible que les données soient transférées à des sous-traitants situés en dehors de l'EEE et/ou du Royaume-Uni (« pays tiers »). Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place pour assurer la protection des données conformément aux exigences du RGPD.
Pour plus d'informations sur la manière dont Hotjar traite vos données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
Vous pouvez désactiver le suivi Hotjar à tout moment ici : https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/
Vous trouverez plus de détails sur les cookies analytiques que nous utilisons dans le tableau des cookies au bas de la page.

4.6 Étiquette LinkedIn

Sur notre site web, nous utilisons divers cookies analytiques fournis et/ou utilisés par LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave Sunnyvale, CA 9408 ("LinkedIn"). Le Insight Tag de LinkedIn installe des cookies sur votre appareil si vous avez accédé à notre site web via une publicité de LinkedIn, ainsi que lorsque vous avez explicitement consenti à l'utilisation de cookies analytiques sur notre site web. Grâce aux données collectées par ces cookies, LinkedIn identifie les membres de LinkedIn en dehors de LinkedIn à des fins d'analyse.

Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de LinkedIn et la politique en matière de cookies de LinkedIn.

4.7 Neocom.ai – Guide de l'acheteur

Si vous avez donné votre consentement pour les cookies analytiques, nous utilisons des technologies de suivi afin d'améliorer votre expérience avec le service de vente guidée (guide d'achat) fourni par Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne (« Neocom »).

Afin d'améliorer continuellement le Guide de l'acheteur et de l'adapter aux besoins des utilisateurs, nous pouvons utiliser les données d'interaction (y compris les données de chat) - lorsque le consentement analytique est donné - pour soutenir l'amélioration continue des flux de consultation et des suggestions de produits. La base juridique est l'article 6 (a) du RGPD. Nous conservons les données pendant une durée maximale de 2 ans. Vous trouverez des informations plus détaillées sur Neocom et les activités de traitement des données dans notre déclaration de confidentialité et sur le site https://neocom.ai.

Si vous avez également donné votre consentement pour le suivi du comportement sur le site web et l'application à des fins de publicité personnalisée, vos données d'interaction avec le Guide de l'acheteur peuvent également être traitées à cette fin.

4.8 Évaluation et enrichissement des données analytiques

Avec votre consentement, les données analytiques collectées à l'aide de cookies et de technologies similaires peuvent également contribuer à élargir nos connaissances lorsqu'elles sont évaluées conjointement avec d'autres informations dont nous disposons au sein du groupe Miele. Ces évaluations révèlent comment les clients interagissent avec nos offres numériques, nous aident à identifier les tendances et les groupes de clients types et soutiennent nos intérêts légitimes à comprendre et à optimiser les interactions avec les clients (voir la section « Création d'analyses et d'évaluations » dans notre politique de confidentialité).

4.9 Bloomreach Discovery

Nous utilisons la solution Bloomreach Discovery du fournisseur BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, États-Unis, sur notre site Web. Grâce à l'utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi, nous collectons des informations sur votre comportement d'utilisateur sur le site Web.

Bloomreach Discovery collecte des données sur le comportement des utilisateurs via le pixel, les combine avec les données du catalogue de produits Miele et les utilise pour tirer des enseignements de l'expérience utilisateur et l'améliorer encore à l'aide des algorithmes Bloomreach. Dans ce contexte, nous traitons les informations suivantes :

- Cookie2 UID (également appelé br_uid) *voir les informations détaillées sur les cookies dans le tableau ci-dessous

Ce champ enregistre l'identifiant unique du visiteur, l'heure de la visite, le nombre d'interactions et certaines autres métadonnées. Nous les utilisons principalement pour suivre leurs données comportementales (pages vues, clics, temps passé, etc.) pendant les sessions et relier l'expérience utilisateur du visiteur sous forme d'une série d'événements.

- ID de commande

Ce champ enregistre les ID de commande uniques dans le cadre de l'événement de conversion lorsqu'une commande est passée.

- Historique de navigation (URL visitées)

Le champ URL enregistre les pages visitées par l'utilisateur. Nous traitons ces URL afin de comprendre l'expérience utilisateur.

- En-têtes de requête

Le système enregistre automatiquement les en-têtes de requête HTTP (agent utilisateur et adresse IP distante). Nous les utilisons à des fins d'intégrité et de sécurité des données, pour déterminer la localisation géographique du visiteur à des fins de publicité ciblée, et pour déterminer le type d'appareil (ordinateur de bureau/mobile).

La base juridique de ce traitement est votre consentement.

4.10 Détails supplémentaires

Vous pouvez désactiver les cookies d’analyse. Vous trouverez des informations supplémentaires sur tous les cookies d’analyse individuels que nous utilisons dans le tableau au bas de la page.

5. Cookies marketing

Nous utilisons également les dénommés cookies marketing provenant de tiers. Ils servent à recibler/créer un marketing de relance et à définir les publicités en ligne.

Le reciblage ou marketing de relance fait référence à des technologies qui permettent aux utilisateurs ayant déjà visité un certain site Internet de voir des publicités adaptées même après avoir quitté le site. À cet effet, il est nécessaire de reconnaître les utilisateurs d’Internet au-delà du site Internet du propriétaire du site, pour lequel des cookies des fournisseurs de services correspondants sont utilisés. En outre, le comportement d’utilisation précédent est pris en compte. Par exemple, si un utilisateur visualise certains produits, ces produits ou des produits similaires peuvent être affichés ultérieurement sous forme de publicité sur d’autres sites Internet. Ce sont des annonces personnalisées adaptées aux besoins de chaque utilisateur. Cette publicité personnalisée ne requiert pas l’identification de l’utilisateur et n’excède pas une simple reconnaissance. Par conséquent, les données utilisées pour le reciblage ou le marketing de relance ne sont pas fusionnées avec d’autres données.

Les cookies marketing peuvent également assurer le suivi de l’engagement de l’utilisateur vis-à-vis des publicités affichées. Cela permet d’éviter les doublons indésirables et de tracer le nombre de fois aboutissant à une forme de conversion (entre autres, un clic sur une annonce ou une vente réalisée).

Votre consentement constitue la base légale du traitement de ces données à caractère personnel (art. 6 (1) (a) du RGPD).Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, avec effet immédiat, en accédant ultérieurement à la présente politique relative aux cookies pour désactiver le bouton « cookies marketing » situé en haut de la politique.

Nous utilisons ces technologies pour placer des publicités en ligne. Nous avons recours à des tiers pour placer ces annonces. Les détails des tiers (et de leurs outils) qui fournissent des cookies marketing et ciblés et/ou y ont accès sont exposés ci-dessous.

5.1 Facebook/Meta

Sur notre site Internet, nous utilisons un (des) cookie(s) marketing fourni(s) et/ou utilisé(s) par Meta Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA (« Facebook » or « Meta »).

Les cookies Facebook sont appliqués si vous utilisez un compte Facebook, utilisez les Produits Facebook, y compris le site Internet et les applications Facebook, ou visitez d’autres sites Internet et applications qui utilisent les produits Facebook (y compris le bouton J’aime ou d’autres Technologies Facebook). Les cookies Facebook nous permettent de suivre vos activités sur notre site Internet, en vue d’analyser l’efficacité de notre entonnoir de conversion et d’améliorer régulièrement notre site Internet. En outre, les cookies Facebook nous permettent d’utiliser la fonctionnalité de marketing de relance « Audiences personnalisées » de Facebook. Cette fonctionnalité permet l’affichage à l’attention des utilisateurs du site Internet de publicités ciblées (« publicités Facebook ») durant leur visite du réseau social Facebook ou d’autres sites Internet qui utilisent le même procédé. Pour en savoir plus sur le suivi des conversions Facebook, les audiences personnalisées Facebook et les activités de traitement de données associées, reportez-vous à notre politique de confidentialité.

Parallèlement, les cookies Facebook permettent à Facebook de vous offrir les produits Facebook et de comprendre les informations vous concernant qu’ils reçoivent, y compris les informations relatives à l’utilisation que vous faites d’autres sites Internet et applications, que vous soyez enregistré(e) ou connecté(e) ou non.

Les cookies Facebook réceptionnent les types de données suivants : en-têtes http, données spécifiques au pixel, données sur les clics de bouton, valeurs facultatives et noms de champs de formulaire. Pour en savoir plus sur les cookies Facebook, consultez.

5.2 Google

Comme expliqué ci-dessus, nous utilisons sur notre site Internet divers cookies à des fins d’analyse et/ou marketing qui sont fournis et/ou utilisés par Google. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Google, rendez-vous sur https://www.google.com/privacy/ads/. Le tableau détaillé ci-dessous indique les noms des cookies et leurs identifiants variables, où <wpid> signifie ID de propriété Web ou ID de mesure pour Google Analytics 4, composé de 10 caractères (chiffres et lettres), [_<customname>] et <property-id> sont des ID de propriété dans Google Analytics 3 (Universal Analytics), composés de chiffres selon le modèle suivant : UA-XXXXXXXX-X.

5.2.1 Google Ads

Google Ads est une plateforme de publicité en ligne développée par Google qui permet aux annonceurs d’afficher des annonces brèves, des offres de services, des listes de produits, du contenu vidéo et de générer des installations d’application mobile au sein du réseau Google Ads, à l’attention des internautes. Elle permet d’intégrer des publicités dans les résultats des moteurs de recherche comme Google Search et sur les sites non liés à la recherche, les applications mobiles et les vidéos.

Pour en savoir plus sur Google Ads, rendez-vous sur.

5.2.2 Fonction de marketing de relance de Google

La fonction de marketing de relance de Google nous permet de proposer des publicités à nos utilisateurs fondées sur leurs centres d’intérêt sur d’autres sites au sein du réseau Google Ads (appelées « Google Ads » ou publicités sur d’autres sites). À cet effet, nous analysons l’interaction de l’utilisateur sur notre site Internet dans le but d’afficher des publicités ciblées sur les utilisateurs sur d’autres sites, même après avoir visité notre site Internet. Dans ce contexte, Google enregistre un nombre dans les navigateurs des utilisateurs qui visitent certains services Google ou sites Internet sur le réseau Display de Google. Ce nombre, appelé un « cookie », est utilisé pour suivre les visites de ces utilisateurs. Ce nombre sert à identifier de manière unique un navigateur Web sur un ordinateur donné et non à identifier un individu, aucune donnée n’étant stockée.

Outre la possibilité de fournir ou de révoquer votre consentement à l’utilisation de cookies d’analyse et/ou de marketing par le biais des paramètres figurant en haut de la présente politique, vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies par Google en installant le module d’extension fourni sous le lien suivant : www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Suivi des conversions Google

Nous utilisons également le Suivi des conversions de Google dans ce contexte. Lorsque vous cliquez sur une publicité insérée par Google, un cookie de suivi des conversions de 30 jours est installé sur votre appareil. Ce cookie n’est pas utilisé à des fins d’identification personnelle. Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion servent à établir des statistiques de conversion à destination des clients Google Ads.

Outre la possibilité de fournir ou de révoquer votre consentement à l’utilisation de cookies d’analyse et/ou de marketing par le biais des paramètres figurant en haut de la présente politique, vous pouvez désactiver les annonces Google fondées sur vos centres d’intérêt en cliquant sur le bouton « Désactiver » à l’adresse https://adssettings.google.de/authenticated ou en exerçant l’option de refus à l’adresse http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Autres services de la Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Notre site Internet utilise également d’autres services de la Google Marketing Platform (anciennement « Google DoubleClick »). Campaign Manager 360 nous permet de mener des campagnes publicitaires et de mesurer leurs performances. Display & Video 360 nous permet de gérer les campagnes d’affichage et vidéo. Search Ads 360 sert à gérer les campagnes de recherche dans divers moteurs de recherche. Ces services utilisent des cookies pour proposer des publicités pertinentes pour les utilisateurs, améliorer les rapports de performances des campagnes ou prévenir l’envoi répété de la même publicité à un utilisateur.

Google utilise un ID de cookie pour déterminer quelles publicités sont proposées dans chaque navigateur et ainsi éviter qu’elles ne s’affichent plusieurs fois. Google peut également utiliser des ID de cookie pour suivre les conversions, c’est-à-dire lorsqu’un utilisateur se rend sur le site Internet d’un annonceur pour faire un achat après avoir vu une publicité.

Votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur Google. D’après Google, l’intégration de ces services fournit à Google les informations indiquant que vous avez accédé à la partie correspondante de notre site Internet ou cliqué sur une de nos publicités. Si vous êtes enregistré(e) auprès d’un service de Google, Google peut attribuer la visite à votre compte utilisateur. Même si vous n’êtes pas enregistré(e) auprès de Google ou n’êtes pas connecté(e), il est possible que le fournisseur identifie et enregistre votre adresse IP.

Parallèlement, les cookies Google nous permettent de comprendre si vous exécutez des actions données sur notre site Internet après avoir consulté ou cliqué sur l’une de nos publicités sur Google ou une autre plateforme (Suivi des conversions) (« Floodlight ). Google utilise ce cookie pour comprendre avec quel contenu vous avez interagi sur nos sites dans le but de vous adresser des publicités ciblées par la suite.

Outre la possibilité de fournir ou de révoquer votre consentement à l’utilisation de cookies d’analyse et/ou de marketing par le biais des paramètres figurant en haut de la présente politique, vous pouvez empêcher le suivi en modifiant les paramètres de votre navigateur (p. ex. désactivation des cookies tiers), désactiver les cookies de suivi des conversions en bloquant les cookies provenant du domaine http://www.google.com/settings/ads dans les paramètres de votre navigateur, pour les publicités ciblées de fournisseurs qui participent à la campagne d’autoréglementation About Ads, en cliquant sur le lien http://www.aboutads.info/choices ou le lien http://www.googleadservices.com. Nous tenons à souligner que dans ce cas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser l’intégralité des fonctions du site Internet.

Pour en savoir plus sur la Google Marketing Platform, rendez-vous sur https://marketingplatform.google.com/. Vous trouverez également de plus amples informations sur la Network Advertising Initiative (NAI) sur http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Qualtrics

Nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo Utah 84604, États-Unis, afin de procéder à des enquêtes auprès des utilisateurs ainsi que sur les produits et l’image de la marque sur notre site Internet. Lorsque vous répondez à une enquête, nous utilisons les cookies Qualtrics avec des valeurs d’ID, principalement pour le traçage des sessions d’enquête ou le maintien des sessions d’enquête. Pour plus d’informations sur Qualtrics LLC, rendez-vous sur www.qualtrics.com.

5.4 Marketing de relance des publicités Microsoft et suivi des conversions

Sur notre site Internet, nous utilisons divers cookies à des fins marketing fournis et/ou utilisés par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis (« Microsoft »). Microsoft installe des cookies sur votre appareil dès que vous accédez à notre site Internet par le biais d’une publicité Microsoft Bing. Ces cookies nous permettent, ainsi qu’à Microsoft, de reconnaître que quelqu’un a cliqué sur une publicité qui l’a redirigé sur notre site Internet, ainsi que de suivre son activité pour analyser l’efficacité de notre conversion. Nous connaissons seulement le nombre total d’utilisateurs. Microsoft récupère, analyse et utilise les informations provenant des cookies à partir desquels des profils d’utilisation sont créés avec des pseudonymes. Ces profils d’utilisation sont utilisés pour analyser le comportement des visiteurs du site et pour afficher des publicités.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://privacy.microsoft.com/en-US/privacystatement et choice.microsoft.com/en/opt-out.

5.5 L’agence Spark Foundry

Sur notre site web, nous utilisons divers cookies de marketing et de publicité ciblée fournis et/ou utilisés par l'agence Spark Foundry.

L'agence Spark Foundry est un groupe spécialisé dans les médias qui s'engage à maximiser les performances marketing pour ses clients en utilisant sa connaissance des consommateurs dans la planification, l'influence et le contenu des médias.

Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation des cookies par l'agence Spark Foundry ici.

5.6 Hubspot

Sur notre site web, nous utilisons divers cookies de marketing et de publicité ciblée fournis et/ou utilisés par Hubspot.

HubSpot effectue un traçage via des cookies pour nous fournir le contexte des visites sur notre site. Lorsqu'une personne arrive sur une page avec un traçage HubSpot, un cookie est ajouté à son navigateur pour mémoriser les pages du site qu'il ou elle a consultées. Bien que ce cookie ne contienne aucune information relative à l'identité des nouveaux visiteurs anonymes, il peut tout de même stocker les pages consultées par le visiteur.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies Hubspot ici.

5.7 Amazon DSP

Sur notre site Web, nous utilisons Amazon DSP et Amazon Ad Tag, des services publicitaires fournis par Amazon Europe Core S.à.r.l., Amazon EU S.à.r.l., Amazon Services Europe S.à.r.l. et Amazon Media EU S.à.r.l., toutes situées au 38, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, et Amazon Digital Germany GmbH, Domagkstr. 28, 80807 Munich (« Amazon Europe »).
Amazon DSP est un service publicitaire qui nous permet de diffuser des publicités ciblées aux utilisateurs sur le web. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre comportement de navigation. Ces informations nous aident à personnaliser le contenu publicitaire et à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (remarketing).
Amazon Ad Tag nous permet de suivre votre activité sur notre site web. Amazon DSP traite ces informations sous forme d'événements (par exemple, les achats), d'attributs (par exemple, la valeur d'achat) et d'horodatages d'événements, et met ces informations agrégées à notre disposition à des fins publicitaires et de remarketing.
Le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
Pour plus d'informations sur la manière dont Amazon traite vos données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité d'Amazon : https://www.amazon.com/adprefs/privacy-policy
Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires et désactiver la publicité ciblée par centres d'intérêt d'Amazon ici : https://www.amazon.com/adprefs
Vous trouverez des informations détaillées sur les cookies et les technologies similaires utilisés par Amazon dans le tableau ci-dessous.

5.8 Étiquette LinkedIn

Sur notre site web, nous utilisons divers cookies marketing fournis et/ou utilisés par LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave Sunnyvale, CA 9408 ("LinkedIn"). Le Insight Tag de LinkedIn installe des cookies sur votre appareil si vous avez accédé à notre site web via une publicité de LinkedIn, ainsi que lorsque vous avez explicitement consenti à l'utilisation de cookies marketing sur notre site web. Cela permet à LinkedIn et à nous de reconnaître qu'une personne a cliqué sur une publicité et a été redirigée vers notre site web et de suivre vos actions afin d'optimiser nos campagnes, de recibler les visiteurs de notre site web et d'en apprendre davantage sur nos audiences.

Le LinkedIn Insight Tag permet la collecte de données concernant votre visite sur notre site web, y compris l'URL, le référent, l'adresse IP, les caractéristiques de l'appareil et du navigateur (User Agent), et l'horodatage. Les adresses IP sont hachées et les identifiants directs des membres de LinkedIn sont supprimés dans les sept jours afin de rendre les données pseudonymes. Les données pseudonymisées restantes sont ensuite supprimées dans un délai de 180 jours.

Nous ne recevons pas de données personnelles des membres de LinkedIn ; LinkedIn nous fournit des rapports et des alertes (qui n'identifient pas les membres) sur l'audience de notre site web et la performance des publicités. Les membres de LinkedIn peuvent contrôler l'utilisation de leurs données personnelles à des fins publicitaires via les paramètres de leur compte.

Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de LinkedIn et la politique en matière de cookies de LinkedIn.

5.9 Détails supplémentaires

Vous pouvez désactiver les cookies marketing en modifiant vos réglages en haut de cette politique. Vous trouverez plus de détails sur tous les cookies marketing individuels que nous utilisons dans le tableau au bas de la page.

6. Engagement Bloomreach

Nous utilisons la solution Bloomreach Engagement du fournisseur BloomReach, Inc. 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA sur notre site web pour une publicité personnalisée. Grâce à l'utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi, nous recueillons des informations sur votre comportement d'utilisateur sur le site web. Les cookies contiennent un identifiant spécifique et peuvent donc être attribués à votre profil d'utilisateur. Nous enregistrons les informations collectées via les cookies - dans la mesure où nous sommes autorisés à le faire sur la base d'un consentement distinct - dans votre profil d'utilisateur (personnel) afin de mieux adapter à vos intérêts personnels le contenu que nous vous affichons via différents canaux (site web, appli, etc.). Dans ce contexte, nous collectons les données d'utilisation suivantes :

-Produits consultés (y compris la catégorie de produits) ;
-Produits dans le panier d'achat ;
-Inscription ;
-Connexion ;
-Abonnement à la lettre d'information ;
-Sortie ;
-Informations respectées sur le produit (par exemple, l'étiquette énergétique) ;
-Fiche produit consultée ;
-Mise à jour de la liste des souhaits ;
-Interaction avec le guide de l'acheteur Neocom.

Nous ne relions ces données d'utilisation à votre profil d'utilisateur (personnel) que si vous y avez consenti séparément. Dans le cas contraire, ces données ne sont pas liées à votre profil d'utilisateur (personnel), mais sont traitées sans lien correspondant afin d'afficher de la publicité en ligne liée à vos intérêts.

Il est possible que vos données soient traitées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous prenons toutes les mesures nécessaires au sens de l'article 46, paragraphe 2, du GDPR pour protéger vos données, par exemple en concluant les clauses contractuelles types de l'UE pour le transfert de données entre l'UE et les pays non membres de l'UE. Vous pouvez accéder aux clauses contractuelles types de l'UE ici Clauses contractuelles types (CCN) | Commission européenne (europa.eu).

Nous conservons ces informations (personnalisation étendue) à cette fin pendant deux ans. La base juridique de ce traitement est votre consentement.

7. Modifications de la présente politique relative aux cookies

Nous sommes habilités à modifier la présente politique relative aux cookies de manière épisodique pour refléter les changements apportés aux cookies que nous utilisons ou pour d’autres raisons d’ordre opérationnel, juridique ou réglementaire. Pour cette raison, nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique relative aux cookies pour vous maintenir informés de notre utilisation des cookies et des technologies connexes. Vous pouvez consulter quand la présente politique des cookies a été mise à jour pour la dernière fois en consultant la date de « Dernière mise à jour » affichée en haut de la présente politique des cookies.

8. Pour en savoir plus

Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler au sujet de la présente politique des cookies, veuillez nous contacter à l’adresse info@miele.fr.